Cancelamento sem resposta e estorno.

Question

No dia 16 de maio eu enviei um e-mail pedindo o cancelamento das minhas sessões, 1 dia depois no dia 17 de maio me enviaram um e-mail insistindo que eu ficasse, mesmo assim eu falei que queria cancelar e no mesmo dia as 10:55 disseram que meu contrato de prestação de serviço iria para o financeiro fazer o cancelamento e devolução, o prazo estimado seria de 90 dias.
Tentei entrar em contato de novo em 6 de junho, 11 de junho, 8 de julho, aí dia 15 de julho mandei e-mail de novo e dia 16 de julho me disseram:

Bom dia Sara, tudo bem?
Seu processo de cancelamento já está com o financeiro da franqueadora.
Eles pedem de 60 à 90 dias para está finalizando com você.

No dia 15 de agosto fizeram os 90 dias. Mandei um e-mail de novo: Ontem fizeram 90 dias que eu pedi o cancelamento, me deram de 60 a 90 dias para que o financeiro entrasse em contato.
Como vai ser???

Não obtive respostas. 19 de agosto mandei outro e-mail e nada de resolverem, dia 30 de agosto mandei de novo. Até agora nada.

Preciso de uma resposta!!!!!