Não prestação de serviço e não devolução do valor

Question

Fiz a compra de uma toxina botulínica e eles não realizaram o serviço na data agendada, propuserem outras soluções que não eram possíveis pra mim.
Solicitei o cancelamento da compra, mas já faz mais de um mês que não devolvem meu dinheiro.
Já tentei contato inúmeras vezes com a clínica, mas sempre são respostas evasivas e não efetuaram o cancelamento solicitado.