Propaganda Enganosa - BOTULASER ASA NORTE BRASILIA

Question

Me senti enganada por esta empresa. Vi uma propaganda no Instagram da Botulaser ofertando aplicação de Botox no terço superior da face por R$ *******,00, incluindo o retoque. Me interessei e no mesmo momento liguei para empresa localizada em Brasília- Asa Norte, e falei com a funcionária Sandra. Ela confirmou o preço e ato contínuo marquei o procedimento para 13/05/22. Ontem, dia 12/05/22 recebi um whatsap da Botulaser para confirmar minha presença no dia seguinte, o que confirmei na hora. Até aí, tudo ok. Alguns minutos depois recebi outra mensagem com o seguinte texto: Boa tarde, tudo bem? A oferta de R$ *******,00 era por tempo limitado, infelizmente o valor acabou. Recebi um novo lote hoje. O novo valor será de R$ *******,00 com o retoque incluso, e ganha 2 sessões de rejuvenecimento de brinde. Nem acreditei quando li a mensagem. Como assim?? Fiquei muito indignada. Imediatamente tentei entrar em contato com a empresa por telefone. Ninguém me atendeu. Mandei mensagem por whatshap falando que isso não estava certo. Que quando marquei o Botox ninguém me falou da possibilidade de a promoção acabar. Até pq se soubesse teria pago com antecedência para garantir ou teria ido no início da semana fazer meu procedimento. Falei com a funcionária Sandra, mostrei minha insatisfação. Ela disse que lamentava e que não poderia fazer nada, uma vez que era apenas funcionária. Pedi para ela falar com a dona da franquia. Não teve jeito. Quiseram ofertar depilação a laser no buço. Só que o meu interesse era no Botox, nas condições ofertadas na promoção.  A EMPRESA NÃO PODIA FAZER ISSO. Precisava fazer o Botox com uma semana de antecedência de um evento, já que o efeito do BOTOX não é imediato. Tinha que fazer na sexta mesmo (dia https://******* seja, tive que marcar em outra Clínica. BOTULASER NUNCA MAIS. Hoje de manhã, no dia que seria o procedimento, vi uma mensagem da Clínica informando que Meu chefe liberou somente para vc. Eu te peço mil desculpas. Só que agora não adianta mais. A experiência foi desgastante e muito frustrante. Mil mensagens trocadas, muita raiva. Não ia me arriscar em fazer o procedimento e correr o risco até de diluírem o produto para não ficarem no prejuízo. Precisei marcar correndo em outro lugar. Agora, Inês é morta, já era. Perderam a cliente. Depois disso, entendo o motivo de tantas outras reclamações, neste mesmo canal.

Accepted Answer

Olá, Cláudia! Ficamos muito tristes e lamentamos o ocorrido.

Abrimos um chamado interno em nossa rede para apurar a situação.

A direção da unidade em questão, Botulaser - Asa Norte - DF, nos informou que o assunto foi esclarecido e resolvido ao decorrer do dia 12/05/22.
Durante a conversa com a cliente foi pontuado que houve um mal entendido em sua comunicação, mantendo a oferta divulgada anteriormente caso a cliente ainda tivesse interesse. Salientamos também que levamos muito a sério os protocolos de aplicação e procedimentos dentro de nossas unidades, com acompanhamento e vigilância de profissionais capacitados.

Não é essa experiência que esperamos passar em nossa rede. A Botulaser tem o compromisso com a verdade e cuidado com nossos clientes. Pedimos que nos dê outra chance para mostrar todo o potêncial de nossas unidades.

Queremos reeinterar que a equipe da REDE Botulaser se encontra interamente à sua disposição para qualquer outra dúvida.

Propaganda Enganosa - BOTULASER ASA NORTE BRASILIA

Resposta da empresa