Muçarela ***** extremamente salgada e fora do padrão da marca
Respondida
Goiânia - GO
08/05/2026 às 19:32
ID: 248134821
Sou consumidora frequente da marca *****, sempre compro muçarela, presunto, manteiga e outros laticínios, justamente pela qualidade, mesmo sendo um produto com valor mais elevado em comparação a outras marcas.
Porém, hoje adquiri uma muçarela da marca no Supermercado Barbosa, em Goiânia, e ao abrir o produto percebi que o sabor está extremamente salgado, totalmente fora do padrão que estou acostumada a consumir da marca.
Retirei apenas uma fatia para experimentar e já foi possível notar claramente a alteração no sabor. O produto não está agradável para consumo.
Conforme fotos que anexarei, constam lote, validade e demais informações da embalagem.
Registro a reclamação porque confio na qualidade da marca e acredito que possa ter ocorrido alguma falha no lote. Gostaria de um posicionamento e solução referente ao produto.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 08:46
Bom dia, Daniely.
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, pela confiança em nossa marca ao longo do tempo. Lamentamos sinceramente pela experiência com o produto adquirido, ainda mais por estar fora do padrão que a Sra. já está habituada.
Compreendemos seu apontamento quanto ao sabor excessivamente salgado e ressaltamos que essa característica não corresponde ao padrão de qualidade da nossa muçarela fatiada, indicando a possibilidade de uma variação pontual no lote.
Gostaríamos de informar que, até o momento, não identificamos outras reclamações relacionadas a este lote específico, o que reforça tratar-se de uma ocorrência isolada. Ainda assim, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela satisfação dos nossos consumidores, por isso não queremos que a Sra. fique com essa experiência negativa da nossa marca.
Seu relato, juntamente com as informações da embalagem, será encaminhado à nossa equipe de Qualidade para análise detalhada, a fim de identificar a causa e evitar recorrências.
Para que possamos tratar a situação da melhor forma possível e evitar qualquer prejuízo, gostaríamos de oferecer o reembolso do valor pago pelo produto.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário. Caso prefira, você pode entrar em contato conosco por meio de um de nossos canais:
0800 648 9001
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Atenciosamente,
Maria Luiza
Atendimento ao Consumidor