Bouchic

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/11/2025 às 08:57

ID: 231178505

Fiz uma compra no site da loja no dia 02/10 com entrega prevista entre 7 e 10 dias. Recebi 3 rastreios diferentes ao longo das semanas. Entrei em contato com a empresa diversas vezes, pois o vestido comprado ia ser usado em uma data específica, dia 01/10 casamento no civil. O pedido só chegou dia 15/10. Entrei com a solicitação de devolução e reembolso total , mas não tive retorno. Entrei com reclamação no procom e eles propuseram o extorno de 40% ou credito na loja. Respondi que não tenho interesse, e gostaria de receber o valor integral e devolver o vestido, já que não é mais necessário. Segue abaixo todo o registro do processo.
02/09/2025 Fiz a compra de um vestido no site da loja, https://bouchic.com.br/. Para ser entregue na casa da minha prima em *****, que usaria o vestido no casamento civil marcado para o dia 01/10/2025/. O prazo de entrega eram de 7 a 10 dias úteis pelo PAC Correios.
07/09 Recebi uma mensagem pelo whatsapp que o objeto estava em transido e um link para consulta e rastreamento, com o código *****. Nos correio consta que dia 06/09 ele foi postado e no dia 08/09 a importação não foi autorizada.
11/09 Minha prima que iria receber o pacote, entrou em contato com a loja pois não conseguia rastrear a compra, no mesmo dia, alguns minutos depois recebi uma nova mensagem da loja com outro numero de rastreio *****, no site dos correios diz que foi postado dia 11/09 e dia 13/09 a importação não foi autorizada.
16/09 - 09:10 - Minha prima entrou em contato novamente pois o rastreio não estava funcionando, falaram que iriam verificar e entrar em contato. As 13:21 consta no site dos correios que foi postado. As 16:51 recebi nova mensagem da loja com um novo rastreio *****.
17/09 Novo contato, informamos que o vestido foi comprado para ser usado no dia 01/10/2025 no casamento. A loja deu 24h para retornar.
18/09 Novo contato para saber se tinham algum retorno, a loja alegou lentidão no centro de distribuição do RJ e que a previsão de entrega era na próxima semana.
22/09 Novo contato para uma posição. Informaram que caso não tivesse atualização fariam um novo envio.
25/09 Novo contato e a loja informou que o pedido foi autorizado e seria entregue na outra semana.
15/10 O pedido foi entregue.
16/10 Entramos em contato para devolução, o link não funcionou. Acionamos a loja.
17/10 Pedimos retorno da loja, depois de um tempo enviaram um novo link, fizemos a solicitação.
23/10 Não recebemos nenhum retorno da loja sobre o cancelamento.
24/10 Nenhum retorno sobre o cancelamento.
28/10 Entrei com a reclamação no PROCON
29/10 Recebi retorno da loja me oferencendo estorno de 40% ou 100% em credito na loja.
29/10 Respondi a loja que não tenho interesse nessas condições e quero devolver a peça e reaver 100% do valor da compra.
06/11 Notifiquei o PROCON do problema não resolvido.