Atraso na entrega, cancelamento da compra e estorno não realizado via PIX
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2026 às 18:01
ID: 237208247
Fiz uma compra nessa loja no dia 12 de Dezembro de 2025 com Promessa de entrega no dia 2 de janeiro, até hoje os produtos não chegaram eu entro em contato com a loja eles me informam que o problema é o correio para eu aguardar até que no na data de hoje dia 9 de Janeiro, eu resolvi entrar em contato novamente com a loja e informar que por eu não ter recebido o produto até hoje, eu quero cancelamento da compra e o meu dinheiro de volta, eu mandei essa mensagem de manhã e agora no final da tarde eles me respondem. E isso tem que ser solicitado ao financeiro, porém eles não me informaram o número do financeiro e no site também não tem contato nenhum no financeiro e dizem que eu vou receber o meu estorno se aprovado daqui a sete dias úteis. Só que eu efetuei o pagamento no pix, então, eu não entendi porque que tem que aguardar. Aguardar todo esse tempo para receber um dinheiro que eu paguei no pix um valor pago no pix
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:29
Olá, Daniela! Tudo bem? Espero que sim!
Verificamos a sua reclamação na plataforma apenas agora, porém seu caso já havia sido resolvido por meio do nosso atendimento privado.
Pelo que analisamos, o ocorrido esteve relacionado a um atraso por parte da transportadora responsável pela entrega. Como dependemos dessas empresas para intermediar nossos envios, infelizmente situações como essa podem acontecer. Ainda assim, como empresa, buscamos prestar todo o suporte necessário e oferecer a melhor resolução possível aos nossos clientes.
Assim que identificamos o problema, acionamos a transportadora para entender o ocorrido e solicitamos uma solução com urgência. Fomos informados de que, devido à alta demanda do período de fim de ano, alguns pedidos sofreram atrasos no processo de entrega.
Durante todo esse período, acompanhamos diariamente o andamento do seu pedido e, sempre que havia alguma atualização, retornavámos o contato prontamente para mantê-la informada.
Em determinado momento, o seu pedido saiu para entrega, porém houve um questionamento relacionado ao endereço cadastrado. Para esclarecer a situação, informamos que a etiqueta de envio é gerada automaticamente com base nos dados cadastrados pela própria cliente. Inclusive, encaminhamos a você uma imagem com o cadastro e a etiqueta gerada para conferência, e as informações estavam de acordo com os dados registrados.
Ao verificar a situação, você informou que o endereço estava incompleto. Ainda assim, seguimos com a solicitação de cancelamento e realizamos o reembolso conforme solicitado. Posteriormente, encaminhamos o comprovante do estorno realizado pela mesma forma de pagamento utilizada (Pix).
Agradecemos pelo seu feedback. Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços e atendimento para proporcionar a melhor experiência possível.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado, agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em nossa loja.
Conte sempre com a equipe Boug Acessórios!