Atraso na entrega e dificuldade na resolução da negociação via WhatsApp

Olá, Maria Angela! Tudo bem? Espero que sim!

Verificamos a sua reclamação na plataforma apenas agora, porém seu caso já havia sido resolvido por meio do nosso atendimento privado.
Pelo que analisamos, o ocorrido esteve relacionado a um atraso por parte da transportadora responsável pela entrega. Como dependemos dessas empresas para intermediar nossos envios, infelizmente situações como essa podem acontecer. Ainda assim, como empresa, buscamos prestar todo o suporte necessário e oferecer a melhor resolução possível aos nossos clientes.
Assim que identificamos o problema, acionamos a transportadora para entender o ocorrido e solicitamos uma solução com urgência. Fomos informados de que, devido à alta demanda do período de fim de ano, alguns pedidos sofreram atrasos no processo de entrega.

Durante todo esse período, acompanhamos diariamente o andamento do seu pedido e, sempre que havia alguma atualização, retornavámos o contato prontamente para mantê-la informada.
Foi solicitado o cancelamento e reembolso do pedido integral para nossa equipe do financeiro, porém em determinado momento, o seu pedido saiu para entrega, e no dia 25/02 você nos informou que o pedido foi entregue corretamente, apesar do atraso na entrega.

Agradecemos pelo seu feedback. Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços e atendimento para proporcionar a melhor experiência possível.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado, agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em nossa loja.

Conte sempre com a equipe Boug Acessórios!