Atraso na entrega e falta de retorno

Olá, Maria! Tudo bem? Espero que sim!
Verificamos a sua reclamação na plataforma apenas agora, porém seu caso já havia sido resolvido por meio do nosso atendimento privado.
Pelo que analisamos, o ocorrido esteve relacionado a um atraso por parte da transportadora responsável pela entrega. Como dependemos dessas empresas para intermediar nossos envios, infelizmente situações como essa podem acontecer. Ainda assim, como empresa, buscamos prestar todo o suporte necessário e oferecer a melhor resolução possível aos nossos clientes.
Assim que identificamos o problema, acionamos a transportadora para entender o ocorrido e solicitamos uma solução com urgência. Fomos informados de que o seu pedido havia sido extraviado.
Diante disso, oferecemos duas opções: realizar o reembolso integral do valor pago ou verificar a disponibilidade das peças para um novo envio. Você optou pelo reenvio, e conseguimos encaminhar seu pedido novamente no dia 16/07/2025. No dia 22/07/2025, você entrou em contato conosco informando que o pedido havia chegado corretamente e que você amou as peças, o que nos deixou muito felizes!

Agradecemos pelo seu feedback. Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços e atendimento para proporcionar a melhor experiência possível.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado, agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em nossa loja.

Conte sempre com a equipe Boug Acessórios!