Produto quebrou em menos de 15 dias e loja negou troca alegando prazo de garantia

Oi, Kênia! Tudo bem? Espero que sim! Como foi informado na ocasião, trabalhamos com um prazo de troca definido pelas políticas estabelecidas pela empresa. Nosso prazo de troca para compras realizadas na loja física é de 7 dias, informação prevista também na nota fiscal. No momento da compra, as clientes têm total acesso aos produtos e podem inclusive experimentar os acessórios. Durante a sua solicitação de troca, fora do prazo estipulado, não foi apresentado cupom fiscal, e o produto apresentava indícios de uso. Somos muito flexíveis quanto as nossas políticas, a depender do caso. Mas infelizmente nesse contexto, fica inviável realizar uma troca. As políticas são previamente definidas para assegurar os direitos da loja e principalmente das nossas clientes. Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de te ter novamente em nossa unidade! Atenciosamente, Carol.

Eu apresentei comprovante de pagamento com extrato em nome da loja Boug acessórios, sinais de uso?
Infelizmente continuam provando tamanho descaso com consumidor, como já falei: não é pelo valor, pela falta de comprometimento com o que vende, admiro muito representante se expor de uma forma negativa
Não indico para ninguém essa loja

Como você mesmo afirmou, somente o comprovante de pagamento foi apresentado, mas necessitamos do cupom fiscal. E com certeza, isso não seria um impedimento para a troca, mas especialmente os indícios de uso. E não estamos nos expondo de forma negativa, muito pelo contrário. Nos comprometemos inclusive com a transparência para as nossas clientes ou futuras clientes.