Troca do produto
Respondida
Brasília - DF
27/12/2024 às 16:18
ID: 205767525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá sou cliente da loja .
Ganhei um brinco de presente de Natal , fui realizar a troca com a loja , simplesmente não quiseram trocar pelo fato de ter se passado 7 dias do prazo de troca . Produto em perfeito estado.
Detalhe : a compra foi feita dia 13 e fui trocar dia 27 de dezembro .
Só querem vender mesmo .
Não se importam com a fidelização do cliente . Descaso
Optaram por perder a cliente.
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Resposta da empresa
25/01/2025 às 12:44
Oi, Larinse! Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de resolver. Ficamos muito felizes em poder ouvir e ajudar você.
Lamentamos muito a sua experiência da troca, de coração. E também a demora na resposta. A nossa intenção é sempre oferecer o melhor para as nossas clientes. Seja no momento da venda ou no pós venda, por isso definimos políticas na loja, a fim de resguardar nossas clientes. Hoje, estabelecemos um prazo de troca de 7 dias corridos, seja para as compras online ou na compra presencial e sempre informamos as clientes sobre esse prazo. Estipulamos esse limite, porque trabalhamos com lançamentos semanais e os produtos esgotam rápido, impossibilitando a disponibilização dos acessórios novamente na loja. Pedimos a sua compreensão sobre nosso prazo e nos colocamos à disposição para sanar suas dúvidas. Gostariamos, sim, de te ter como cliente e a mudar sua percepção sobre a nossa marca. Porque vocês são importantes para nós.
Atenciosamente,
Carol | BOUG Acessórios