Fratura na perna de criança no playground do shopping devido à falta de organização e segurança
Respondida
Ibiporã - PR
20/04/2026 às 09:32
ID: 246479377
Meu filho de 3 anos fraturou a perna no playground do shopping
No dia de ontem, meu filho, de apenas 3 anos, estava brincando no local quando sofreu uma fratura na perna. No momento do acidente, havia muitas crianças juntas no espaço, sem um controle adequado de organização e, ao que tudo indica, sem regras claras de idade ou limitação que ajudassem a preservar a segurança das crianças menores.
Quero deixar claro que não tenho reclamações em relação ao atendimento prestado após o acidente, pois a equipe do shopping agiu prontamente, prestou socorro, acionou o bombeiro e providenciou o encaminhamento ao pronto-socorro, com posterior ida ao hospital.
No entanto, isso não apaga a gravidade do que aconteceu. Meu filho ficará cerca de 3 semanas engessado, praticamente apenas deitado, com toda a sua rotina comprometida. Além do sofrimento da criança, toda a dinâmica da nossa família foi alterada. Eu estava em viagem, tivemos que reorganizar toda a rotina, e ele também ficará impossibilitado de passear e viver esse período de forma normal, como uma criança da idade dele deveria.
Diante disso, solicito formalmente:
a preservação e disponibilização das gravações do local do acidente;
a informação do nome completo da empresa responsável pelo playground;
um posicionamento formal do shopping sobre o ocorrido e sobre as medidas de segurança adotadas no local.
Estou registrando esta reclamação porque preciso das informações e providências cabíveis diante dos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 18:21
Prezada Sra. Estefani,
O Boulevard Londrina Shopping agradece o seu contato e lamenta profundamente o incidente ocorrido com o seu filho, Benjamim, no dia 19 de abril de 2026, nas dependências do evento infantil "Aventura Pirata", localizado em nossa Praça de Eventos.
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e os transtornos causados por essa situação, especialmente considerando que a senhora e sua família estão em viagem. A segurança e o bem-estar de nossos clientes, em especial das crianças, são prioridades absolutas para o nosso empreendimento.
Ficamos aliviados em saber que o atendimento inicial prestado por nossa equipe de brigadistas e o rápido acionamento do serviço de emergência SOS (ambulância) foram satisfatórios e auxiliaram no pronto atendimento do Benjamim.
Em relação à sua solicitação de posicionamento formal e auxílio para o adequado encaminhamento da situação junto à empresa responsável pelo evento, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
1.Responsabilidade da Operadora do Evento: O evento "Aventura Pirata" é operado por uma empresa terceira (CNPJ: *****), que, por força de contrato firmado com o Shopping, é a única e exclusiva responsável por toda a operação do espaço, incluindo a segurança dos participantes, o controle de acesso, a organização das atividades e a prevenção de acidentes.
2.Notificação Extrajudicial: Informamos que, tão logo tomamos conhecimento da gravidade do ocorrido e recebemos o seu relato, o Boulevard Londrina Shopping emitiu, na presente data, uma Notificação Extrajudicial formal à empresa operadora do evento.
3Exigências do Shopping: Na referida notificação, exigimos que a empresa responsável:
Preste, de imediato, toda a assistência necessária à senhora e à sua família;
Acione imediatamente a sua apólice de seguro de responsabilidade civil (exigência contratual do Shopping) para a devida cobertura dos danos e prejuízos decorrentes do acidente;
Apresente ao Shopping, no prazo máximo de 48 horas, um relatório detalhado sobre as providências adotadas e as medidas corretivas implementadas para garantir a segurança dos demais usuários e evitar que fatos semelhantes voltem a ocorrer.
O Boulevard Londrina Shopping está acompanhando o caso de perto e cobrará da empresa operadora do evento o cumprimento rigoroso de todas as suas obrigações contratuais e legais, garantindo que a senhora receba o suporte adequado.
Para facilitar a comunicação direta e a resolução das questões relativas aos prejuízos e necessidades decorrentes do acidente, repassamos em seu contato, o telefone e e-mail do responsável legal pela empresa operadora do evento "Aventura Pirata":
A Administração do Shopping permanece à sua inteira disposição para qualquer auxílio adicional que se faça necessário neste momento. Desejamos uma pronta e completa recuperação ao pequeno Benjamim.
Atenciosamente,
Boulevard Londrina Shopping