Abordagem abusiva e acusação injusta por seguranças em shopping causa constrangimento e danos morais
Em réplica
Porto Calvo - AL
10/02/2026 às 14:18
ID: 240336407
No dia 23/01/2026, enquanto comemorava meu aniversário no Shopping Boulevard, fui abordado de forma abrupta por dois seguranças enquanto estava sentado em um sofá do shopping. Fui acusado injustamente, sem qualquer prova ou apuração prévia, de ter passado a mão nas nádegas de uma mulher, fato que não ocorreu.
A abordagem foi vexatória e desrespeitosa, causando constrangimento público e abalo emocional, violando minha dignidade, honra e presunção de inocência. Tal conduta configura falha na prestação do serviço, nos termos dos arts. 6, 17 e 22 do CDC, além dos arts. 186 e 927 do Código Civil, sendo o shopping objetivamente responsável pelos atos de seus seguranças.
A jurisprudência é pacífica quanto à responsabilidade dos shoppings por abordagens abusivas, sendo devida reparação por danos morais. Diante disso, solicito retratação formal, esclarecimentos, medidas preventivas e compensação pelos danos morais sofridos.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:34
Olá, Arfaxad! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Boulevard Shopping Belo Horizonte.
Réplica da empresa
16/02/2026 às 15:07
Olá Arfaxad,
Entramos em contato para informar que temos realizado tentativas de contato telefônico por meio dos números disponibilizados, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Nosso objetivo é dar continuidade ao atendimento e prestar os devidos esclarecimentos de forma ágil e personalizada. Caso prefira, poderia nos informar um melhor horário para retorno ou outro telefone para contato.
Agradecemos a atenção e ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Boulevard Shopping Belo Horizonte.