Acidente devido à cadeira danificada em cafeteria com falta de suporte e acompanhamento

Olá, Ana! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.



Desde já, agradecemos a compreensão.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do Boulevard Shopping Belo Horizonte.

mais uma resposta genérica sem o mínimo de respeito e coerência. não há ninguém em contato, não houve nenhum tipo de suporte também

Olá, Ana Carolina,



Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecermos alguns pontos importantes.



Inicialmente, gostaríamos de explicar que a primeira resposta publicada na plataforma possui caráter automático e faz parte do fluxo do sistema, sendo necessária para que a ocorrência seja formalmente registrada e encaminhada para análise interna. É por meio desse aviso que nossa equipe é acionada para dar início às tratativas.



Verificamos que, no dia 04/02, foi aberta uma ocorrência relacionada ao fato em nome de Izabel Cristina. Na ocasião, realizamos diversas tentativas de contato telefônico que constava nesta ocorrência, porém não obtivemos sucesso e não dispúnhamos do seu contato direto para dar continuidade ao atendimento com você.



Ressaltamos que, por diretriz do Boulevard Shopping BH, as tratativas referentes às ocorrências, sejam registradas presencialmente ou por plataformas digitais, são conduzidas prioritariamente por telefone. Entendemos que esse canal possibilita um atendimento mais ágil, seguro e personalizado, permitindo esclarecer informações de forma direta e cuidadosa.



Seguindo esse procedimento, realizamos hoje pela manhã novas tentativas de contato com você, utilizando os telefones informados na plataforma, porém sem sucesso até o momento. Permaneceremos tentando o contato para dar continuidade ao atendimento.



De toda forma, informamos que a ocorrência registrada em 04/02 foi devidamente recebida e analisada internamente. Consta no registro de atendimento da Brigada que houve recusa de atendimento posterior na ocasião. Ainda assim, a situação foi encaminhada ao lojista responsável, que já adotou providências, incluindo a substituição de algumas cadeiras no estabelecimento.



Reforçamos que o Boulevard Shopping BH preza por um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todos os clientes, e agradecemos por nos permitir acompanhar o ocorrido e promover as melhorias necessárias.



Permanecemos à disposição e seguiremos tentando contato.



Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente do Boulevard Shopping Belo Horizonte.

Não houve nenhuma tentativa de contato, não há nenhum registro de chamada em meu telefone ou da minha mãe.
não recusei o atendimento da brigada, o atendimento fornecido a mim foi uma luva de vinil com gelo para que eu pudesse fazer compressa no local, inclusive estive na administração portanto o dispositivo de extrema tecnologia que me foi ofertado.
realizei todos os tipos de informes tanto ao shopping como ao logista e sigo sem nenhum tipo de assistência ou respostas generalizadas.
Sendo assim reitero aqui o pessimo atendimento tanto do shopping como do logista. A pessoa que me atendeu na adm do shopping ainda disse que entraria em contato via WhatsApp.
vocês são negligentes e não trabalham a favor da verdade

Olá, Ana,



Poderia nos informar um melhor horário para tentarmos nos falar e se os contatos registrados estão corretos por gentileza.



Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.



Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente do Boulevard Shopping Belo Horizonte.