Boulevard Shopping Belo Horizonte

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Belo Horizonte - MG

27/03/2026 às 12:18

ID: 244497721

Prezados,

Venho registrar uma reclamação gravíssima sobre o atendimento e as práticas do cinema localizado no Boulevard Shopping.

Nos dias 26/03 (ontem) e hoje, 27/03, me dirigi ao local com o interesse de comprar o kit de comemoração do filme do Mario, que estreia em 1 de abril. No entanto, fui tratado de forma grosseira, desrespeitosa e me deparei com informações contraditórias que demonstram total desorganização e má conduta com os clientes.

1. Informação de horário incorreta e [Editado pelo Reclame Aqui]:
Ontem, cheguei no cinema às 11:04 e me deparei com o cinema fechado para um evento da companhia aérea Azul, ao questionar o horario de funcionamento do cinema me informaram que o mesmo estaria fechado o dia todo para comportar tal evento.
Hojé, cheguei ao cinema às 11:25 e o estabelecimento estava fechado. Um segurança informou que a abertura ocorreria apenas após as 15:00. Quando questionei, pois o site oficial informa funcionamento das 10h às 22h, o segurança respondeu sem pensar duas vezes: "o site [Editado pelo Reclame Aqui]". Esta afirmação é inaceitável para uma empresa que deve prezar pela transparência com o consumidor.

2. Atendimento do SAC desrespeitoso e negligente:
Ao procurar o SAC para obter esclarecimentos, fui recepcionado por duas funcionárias que, de forma irônica e rindo, afirmaram que "todo mundo sabe que todos os cinemas do Brasil abrem após as 12:30".

Quando apontei o horário divulgado no site, elas exigiram que eu provasse a informação, demonstrando completo desconhecimento ou má vontade interpretando minha fala como [Editado pelo Reclame Aqui] e errônea.
Ao mostrar as informações do site, a resposta foi um desdenhoso "não, nunca vi isso", ignorando o canal oficial de comunicação da própria empresa, e ainda, falando de forma totalmente descabida que o problema era meu.

3. Abandono do atendimento e recusa em resolver o problema:
Minha solicitação era simples: um posicionamento claro sobre o horário de funcionamento para que eu pudesse adquirir o kit de comemoração do filme do Mario.
Durante o atendimento, chegou um rapaz (aparentemente colega de trabalho) e as duas funcionárias direcionaram 100% da atenção a ele, me ignorando completamente, ainda virando o corpo completamente para a direção do rapaz, como se eu não estivesse mais presente, mesmo diante da minha indignação e do relato sobre o meu deslocamento, tempo perdido e gastos com gasolina para estar ali pela segunda vez.
Uma delas, por fim, pegou um papel qualquer e disse: "se você quiser pode anotar seu nome aqui mas não posso fazer nada" , demonstrando total descaso e recusa em solucionar o problema.

Conclusão:
Tive meu tempo, dinheiro e boa-fé desrespeitados. Fui alvo de [Editado pelo Reclame Aqui] ("o site [Editado pelo Reclame Aqui]"), ironias e um atendimento no SAC que beira o ridículo, onde as funcionárias se recusaram a prestar suporte e ainda fizeram pouco caso da situação.

Exijo um posicionamento formal sobre o horário de funcionamento correto (já que nem o site e nem os funcionários sabem informar) e uma solução para a compra do produto que me desloquei até o local dois dias seguidos, além de uma medida cabível em relação ao atendimento desrespeitoso que sofri.

Aguardo retorno.