Cobrança indevida no estacionamento do shopping
Respondida
Brasília - DF
25/07/2025 às 14:32
ID: 222994653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO estacionamento do Shopping não cumpre as regras impostas pela lei. Fiquei 11 minutos no shopping e a lei diz que em estacionamentos de shoppings rotativos o tempo máximo para saída sem pagar são de 15 minutos ao questionar um funcionário ao lado ele me deu informações [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda me tratou com desdém e mesmo que na notinha conste que o tempo são de 10 minutos o que tem que prevalecer é o que a lei estabelece tive que pagar para sair mas acho uma falta de [Editado pelo Reclame Aqui] o shopping não cumprir a lei
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 10:20
Prezada Hellen,
O seu relato é importante para nós, e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, não há uma legislação federal que estabeleça um tempo mínimo de tolerância obrigatório para estacionamentos rotativos em shoppings. Em nosso caso, adotamos uma política interna de 10 (dez) minutos de tolerância, conforme informado no ticket de estacionamento.
Entendemos, no entanto, que a situação relatada tenha sido frustrante, especialmente pela forma como a informação foi passada. Informamos que seu registro foi repassado à gerência competente para apuração e devidas providências quanto ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com o respeito aos clientes e com a transparência em nossos serviços. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Boulevard Shopping Brasília