Estacionamento Smartfit Estácio: Validação de ticket não funciona e falta de suporte
Não resolvido
Brasília - DF
05/10/2025 às 15:00
ID: 228567277
Mesma coisa de sempre: estacionamento.
A smartfit da Estácio então de graça, desde q vc valide o ticket. Chego na cancela e novamente dizem que não foi validado. O gerente está almoçando e ninguém pode fazer nada. Então tenho q voltar na academia q hoje fecha às 14h. Logo estava fechada. Tenho que falar com não sei qtas pessoas pra conseguir sair. Gente mal educada e gente bem educada. A academia diz q eh culpa do shopping e o shopping diz que eh da academia. Mais uma vez precisa no estacionamento.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 10:00
Prezada Fernanda,
Agradecemos por relatar a situação vivenciada, através de feedbacks como este conseguimos sempre aprimorar nossos serviços. Informamos que sua reclamação foi enviada ao departamento competente para a devida análise e providências. Em breve retornaremos o contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Boulevard Shopping Brasília
Réplica da empresa
07/10/2025 às 17:54
Prezada Fernanda,
Após verificação no sistema, identificamos que o cadastro está em conformidade, sem registros de instabilidade durante os últimos acessos.
Reforçamos, contudo, alguns pontos importantes sobre a política de utilização do benefício de estacionamento para alunos Smart Fit:
- Ao chegar na academia, o check-in deverá ser realizado no totem de autoatendimento localizado em seu interior;
- O período elegível para check-in é de 15 minutos após a entrada no estacionamento;
- A liberação terá o prazo máximo de 2 horas de permanência.
Agradecemos a compreensão e informamos que foi reforçado junto à equipe da academia e da operação de estacionamento os procedimentos necessários para evitar novas situações como essa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Boulevard Shopping Brasília
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 10:17
Nada resolvido, como sempre.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 10:17
Nada resolvido como sempre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2