Guichê de estacionamento fechado fora do horário e falta de resposta do SAC
Não resolvido
Brasília - DF
04/09/2025 às 08:24
ID: 226083389
Compareci na quinta feira passada com um grupo de amigos para aproveitar a promoção de cinema e fazer algumas compras. Me informei logo no início sobre o horário do guichê do estacionamento que isenta o pagamento com o ticket do mercado. 23h30. Quando meu grupo desceu para validar ele estava fechado e sem nenhum funcionário por perto, tirei foto do guichê, do aviso com os horários de funcionamento e do ticket pago. Como imaginei que poderia ser algum imprevisto, paguei o valor e entrei em contato com o SAC do shopping na mesma noite para solicitar o ressarcimento enviando todas as fotos. Fui ignorada desde então, o horário estava exposto no próprio guichê e eles simplesmente fecham antes e ignoram o e-mail?
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 13:13
Prezada Beatriz,
Recebemos sua manifestação e, desde já, lamentamos pelo transtorno relatado.
Gostaríamos de reforçar que prezamos pelo respeito, segurança e bom atendimento a todos os nossos clientes . Informamos que sua reclamação foi encaminhada aos setores responsáveis para apuração e devidas providências, evitando que situações como esta se repitam, pois não condizem com os valores que buscamos transmitir.
Reforçamos o nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Boulevard Shopping Brasília
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 14:55
Encaminhar para que evitem futuros erros não resolve o valor que paguei pelo erro cometido no dia do ocorrido.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 11:43
Ninguém fez nada para ressarcimento de um valor cobrado por erro da empresa. Com o tanto de câmeras disponíveis seria fácil identificar o erro, mas ignoraram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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