Atendimento grosseiro e falta de .
Resolvido
Bauru - SP
07/02/2026 às 19:31
ID: 240087517
O shopping tem um local chamado espaço pétala, um local sensorial para pessoas neurodivergentes, eu e meu grupo de amigas, sendo 2 de nós, tea, fomos ao local, para conhecer. Lá fechamos as cortinas black-out para melhor visualização das luzes sensoriais e mudamos as cores de algumas dessas luzes, para se adequar com nossos sentidos. Enfim após um tempo uma funcionária do local interrompeu nosso momento de regulação entrando no local muito irritada conosco e nossa atitude de fechar as cortinas e mudar as cores das luzes, sentimos muito pelo erro, mas não havia sequer uma informação que essas ações eram proibidas, e a funcionária nos avisou sobre de maneira grosseira e julgadora, nos perguntando se sequer sabíamos para que o espaço era voltado, como se fossemos apenas adolescentes estúpidas estragando tudo, mesmo que de verdade não tenhamos feito nada. Por timidez e muitos outros fatores, não costumamos ir a esses lugares, e podemos dizer que esse, que achamos q seria um refúgio, não voltaremos nunca mais, não vou conseguir sequer entrar lá sem me lembrar da forma grosseira como fomos tratadas, mas fora isso, como posso me regular com todas as outras pessoas casualmente olhando do lado de fora como se fossemos aberrações apenas por estarmos lá dentro? E se não se pode usar as cortinas, porque ter elas no lugar pra começar? de qualquer forma, uma pena, que um lugar que deveria ser acolhedor pra nós se tornou só mais um que temos que nos provar mais uma vez.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 12:34
Olá, Aline!
A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Boulevard Shopping Bauru.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 17:29
Olá, Aline.
Sentimos muito que tenha tido essa experiência. O Espaço Pétala foi criado para ser um ambiente acolhedor às pessoas neurodivergentes e seus acompanhantes. Para preservar o conforto e a organização do local, existem orientações de uso, incluindo a informação sobre não entrada com alimentos, conforme sinalização na porta.
Seu relato foi recebido com atenção e estamos avaliando a inclusão de sinalização complementar na parte interna, para tornar as orientações ainda mais claras. Nossa equipe é orientada a realizar atendimentos e abordagens de forma respeitosa e adequada, alinhadas à proposta do espaço. Por isso, seu feedback é importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo do ambiente.
Você e seu grupo são bem-vindas, e esperamos que possam retornar.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Boulevard Shopping Bauru.
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 11:54
O grupo que esteve presente no dia, foi minha filha e mais três amigas. Elas são autistas nível 1 de suporte. Quando se sentiram sobrecarregadas pelo ambiente com muitas pessoas no shopping e o barulho daquela música incessante que toca em todos os ambientes, que aliás, deveriam repensar pois é terrível ouvir aquilo o tempo todo, entraram nesse local de descompressão. Sentiram acolhidas, foram adaptar a cor da luz pois a cor que estava ativa estava ruim. Mas de repente entrou uma funcionária com muita falta de educação, falando alto, dizendo que não podia mexer em nada e constrangendo e assustando as meninas, que procuraram um local para se autorregular, mas a própria funcionária foi uma agente de desregulação num ambiente criado para a regulação. Elas não querem mais voltar a entrar nesse ambiente. Voltarão ao shopping, pois é um espaço que gostam, apesar de tudo o que citei que é complicado para autistas, mas não se sentem bem mais em ir até o ambiente "seguro" pra se autorregularem. Vão preferir que alguém as busque para ir para casa. A funcionária poderia apenas ter entrado com calma e respeito e orientado as meninas, explicado, sido acolhedora. Precisam conversar com especialistas em educação e inclusão para treinar seus funcionários e melhorar esse espaço. Não basta criar um espaço para constar se ele realmente não acolhe e não realiza a função. Espero que conversem com essa funcionária e com outros responsáveis pelo ambiente para que o mesmo seja um oásis para quem precisa. E que os neurodivergentes sejam tratados com muito respeito e empatia.
Réplica da empresa
18/02/2026 às 20:09
Olá, Aline.
Agradecemos por complementar seu relato e entendemos a sensibilidade da situação apresentada.
Registramos sua manifestação e tratamos o tema internamente com a seriedade que ele exige. Prezamos por um atendimento respeitoso e acessível, além de oferecer um ambiente acolhedor a todos os clientes, propósito que norteou a criação do Espaço Pétala.
Lamentamos que sua experiência não tenha refletido essa intenção.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Boulevard Shopping Bauru
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 20:35
O shopping se propôs a melhorar o atendimento aos autistas no espaço de acolhimento e espero que isso realmente aconteça. Que mais nenhum autista se sinta mal tratado. Que os funcionários sejam treinados para saber tratar com pessoas neurodivergentes. A questão é: se o espaço existe, tem que haver treinamento e utilização correta. E não apenas para "constar" que existe. Vamoa aguardar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9