Boulevard Shopping Bauru

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Bauru - SP

10/05/2026 às 00:19

ID: 248209221

No dia *****, estive no Boulevard Shopping Bauru e tive uma experiência extremamente frustrante com o estacionamento.
Por ser véspera de Dia das Mães, o shopping estava muito cheio, e no momento de ir embora havia uma fila [Editado pelo Reclame Aqui] nos totens de pagamento do estacionamento, agravada pelo fato de que 2 deles estavam em manutenção.
Após um longo tempo de espera, consegui realizar o pagamento normalmente. Porém, levei cerca de 30 minutos apenas para conseguir chegar até a saída, devido ao grande fluxo de veículos.
Quando finalmente cheguei à cancela, ela não foi liberada, pois o tempo limite após o pagamento havia expirado justamente por conta da demora na própria fila de saída do shopping.
Ao solicitar ajuda, o funcionário informou que eu deveria retornar à fila de pagamento e pagar novamente a diferença, o que gerou [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou seja, fui penalizado por um problema causado pela própria estrutura e lotação do shopping.
A justificativa foi de que essa era a política do estabelecimento, que isso aconteceu com vários outros clientes e que não havia outra forma de resolver.
Considero isso um total [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor e um grande senso de [Editado pelo Reclame Aqui], já que precisei enfrentar duas filas [Editado pelo Reclame Aqui]s e ainda pagar novamente por algo que não foi culpa minha.
Após realizar o novo pagamento, procurei informações para registrar uma reclamação formal, e outro funcionário informou que eu deveria ir presencialmente ao SAC no prédio, pois ele não poderia fornecer nenhum contato de atendimento.
Isso também não faz sentido algum, já que o canal de atendimento ao cliente deveria ser facilmente disponibilizado para qualquer consumidor, principalmente em situações de insatisfação.
Gostaria de um posicionamento do Boulevard Shopping Bauru sobre essa situação e, principalmente, uma revisão desse tipo de procedimento, que claramente prejudica e [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.