Cachorro ferido em escada rolante por falta de assistência no shopping

Em nome do Boulevard Shopping, lamentamos profundamente o ocorrido com seu pet. Situações como essa nos sensibilizam, pois trabalhamos continuamente para que nossos clientes e seus pets sob suas tutelas tenham experiências seguras e agradáveis em nossas dependências.


O Shopping possui sinalizações frontais e laterais junto às escadas e esteiras rolantes, alertando que os pets devem ser sempre conduzidos no colo, exatamente para evitar acidentes dessa natureza. É importante também observar os sinais emitidos pelos animais quando demonstram receio ou resistência em acessar determinados locais, como ocorreu no momento relatado.


Ressaltamos que as imagens do circuito interno, devidamente resguardadas, evidenciam que a equipe de segurança (composta pelo Supervisor de Mall e pelo Bombeiro Civil) agiu de forma imediata, prestando os primeiros socorros e oferecendo suporte e orientações necessárias logo após o incidente. Desejamos sinceramente uma boa recuperação ao seu pet e esperamos que ele se restabeleça o quanto antes.

Agradeço o retorno, mas confesso que me sinto decepcionada com a forma como o caso foi tratado.
Em nenhum momento houve descuido da minha parte meu pet estava sob controle, e o acidente aconteceu de forma inesperada, em um ambiente que deveria oferecer segurança também para os animais, já que o shopping se declara pet friendly.

Compreendo a existência de sinalizações, mas isso não diminui a gravidade do ocorrido nem o impacto emocional e físico causado ao meu pet. O mínimo esperado seria um acompanhamento mais atento e uma postura mais empática diante de uma situação tão delicada.

Ressalto ainda que, em nenhum momento, o segurança solicitou a parada da escada rolante. O Corpo de Bombeiros foi acionado, esteve presente e chegou a verificar o ferimento, porém não prestou os primeiros socorros necessários no local.
A única ação foi me oferecer um pano para limpar o sangue, o que está longe de ser considerado um atendimento adequado.

Em nome do Boulevard Shopping, reiteramos nossos sinceros sentimentos pelo ocorrido e o desejo de plena recuperação ao pet.
Conforme já informado, o empreendimento mantém sinalizações visíveis nas áreas de escadas e esteiras rolantes, alertando sobre a obrigatoriedade de conduzir os pets no colo, justamente para evitar acidentes dessa natureza.
As imagens do circuito interno demonstram que a equipe de segurança e o Bombeiro Civil agiram de forma imediata. Assim que o incidente ocorreu, a esteira rolante foi prontamente parada e o animal conduzido ao ambulatório do shopping, onde foi realizado o estancamento do sangramento e efetuado curativo no local da lesão.
Após o atendimento, os tutores receberam as orientações de segurança sobre os riscos do uso de esteiras rolantes com animais soltos, reforçando a necessidade de que sejam sempre carregados no colo durante o uso do equipamento, a fim de prevenir situações semelhantes, conforme expressamente indicado nas sinalizações frontais e laterais junto às escadas e esteiras.
Dessa forma, o Boulevard Shopping reforça que toda a condução da ocorrência observou os parâmetros adequados de atendimento e segurança, prestando a assistência necessária de forma imediata e responsável.

Em nenhum momento as ações descritas acima ocorreram conforme relatado. Não houve orientação prévia nem sinalização visível que alertasse sobre a obrigatoriedade de carregar o pet no colo. Além disso, a equipe do shopping não prestou o atendimento imediato como mencionado não houve estancamento de sangramento nem curativo realizado no local.

Lamentamos profundamente a tentativa de transferir a responsabilidade do ocorrido, quando o que faltou foi suporte e preparo adequado por parte do shopping

Tanto que, ao verificarem as câmeras, é possível ver claramente um segurança do shopping posicionado de frente para mim e, no mesmo instante, um cliente que subia a escada rolante agiu de forma imediata, puxando meu cachorro para evitar que o pior acontecesse. Em nenhum momento a esteira foi parada, e, apesar da presença do Corpo de Bombeiros, não recebi a assistência necessária. Tive uma crise de ansiedade ali mesmo, e para agravar a situação, o aparelho de pressão disponível no local não estava funcionando.