Sinistro no estacionamento do shopping Boulevart Vila Velha ÉS
Resolvido
São João da Barra - RJ
17/03/2026 às 09:48
ID: 243487381
Venho por meio deste registrar ocorrência e reclamação referente a dano causado em meu veículo enquanto estava estacionado no estacionamento do Shopping Boulevard Vila Velha.
Sou cliente mensalista do estacionamento administrado pelo Brasil Park no Shopping Boulevard Vila Velha. No dia (colocar a data do ocorrido), deixei meu veículo devidamente estacionado em uma das vagas do estacionamento.
Ao retornar ao veículo, constatei que o mesmo havia sido danificado por outro veículo desconhecido, que se evadiu do local sem deixar qualquer identificação ou assumir a responsabilidade pelo ocorrido.
Imediatamente comuniquei o fato à administração do estacionamento do Shopping Boulevard Vila Velha, registrando a ocorrência interna e apresentando as fotos do dano causado ao veículo.
Ressalto que o veículo encontrava-se regularmente estacionado dentro do estacionamento do shopping, local que oferece serviço de guarda de veículos aos clientes, especialmente no caso de mensalistas.
Diante disso, solicito a devida apuração dos fatos e a responsabilização pelo dano causado ao meu veículo, bem como o ressarcimento do valor necessário para o reparo.
Anexo fotos do dano, documentos do veículo e demais comprovações necessárias.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:41
Prezada Márcio Renato, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos os transtornos relacionados ao ocorrido em seu veículo no estacionamento do Shopping Boulevard Vila Velha.
Seu relato foi encaminhado à equipe responsável para avaliação e devida apuração dos fatos. Seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos para oferecer mais segurança e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Informamos também que já estamos em contato com o senhor via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e suporte necessário.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 11:12
Bom dia.A respeito da resposta no Wtzap, apenas uma funcionária de vocês que responde. Ontem mesmo mandei uma mensagem e não me responderam. já aconteceu outras vocês, como disse , a funcionária que está hoje responde bem e procura resolver. Só que ate agora não tive resposta dá Brasilpark sobre o que vamos resolver a respeito do sinistro. O prazo de sete dias já se passaram e nada. preciso de solução.
Réplica da empresa
01/04/2026 às 18:05
Acompanhamos de perto todo o processo do seu caso e ficamos satisfeitos em saber que o ressarcimento da avaria foi concluído com sucesso. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer falha na comunicação ao longo do atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços Pedimos, por gentileza, que dê uma olhadinha em seu WhatsApp enviamos um voucher especial como forma de carinho e consideração do Boulevard Shopping.
Permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 16:56
Administração do shopping Boulevart se dedicou e não mediu esforços para solucionar o problema. Haja visto que o responsável direto pela minha reclamação na verdade é a empresa Brasil Park, detentora da responsabilidade do estacionamento do shopping.Quanto ao time de ADM do shopping representado na pessoa da ***** me auxiliou em topo processo de solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10