Bounceweb

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2014 às 11:42

ID: 8961773

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Possuimos o Plano Revenda da Bounceweb.

Desde o dia 22/05/******* estamos enfrentando problemas com instabilidades nos E-Mail-s (Web Mail não abre- Apresenta Erro no Servidor) Outlook não puxa as mensagens (pede constantemente usuário e senha).

Isso está acontecedno com nosso domínio e com toda nossa carteira de clientes também.

Todos os Tickets de atendimento sumiram na Central de Atendimento (mas temos cópias)

Hoje (28/05/*******) até o site da Bounceweb está fora do ar . Ou seja, não existe nenhuma maneira de entrar em contato com a Bounceweb.



Nossos clientes nos ligam reclamando e ficamos de mãos atadas por falta de comprometimento da Bounceweb .Estamos prestes a perder nossa carteira de clientes em virtude desde descaso(afinal irão fazer 07 dias com o mesmo problerma)

Abaixo algumas respostas dos Tickets que possuo

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[Ticket ID: *******] Web Mail não Abre

Data: 26/05/******* 13:35

De: Bounceweb Suporte Técnico *******



Boa Tarde



Situação está sendo analisada, aguarde nosso retorno.



A disposição.



Atenciosamente

Daniela

Relacionamento SAN Internet

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Ticket ID: *******] Web Mail não Abre

Data: 24/05/******* 12:59

De: Bounceweb Suporte Técnico *******



Bom Dia



Reforçamos nosso compromisso e preocupação com o seu sucesso na internet e com a qualidade de nossos serviços.



Lamentamos os inconvenientes, mas contamos com sua compreensão em entender que este é um problema de força maior e que está fora de nossa gerência e por este motivo nossas Equipes Especializadas estão realizando monitoramento nos e-mails e sites, para que o mais breve possível possamos sanar estas dificuldades.



Neste momento está sendo realizada uma rotina de reorganização de dados.



Solicitamos que aguarde a normalização do serviço, poderemos lhe informar a qualquer momento sobre alteração neste quadro



Agradecemos a sua compreensão.



Gláucia

Relacionamento - Bounceweb

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Ticket ID: *******] Web Mail não Abre

Data: 22/05/******* 16:32

De: Bounceweb Suporte Técnico *******



Olá,

O serviço compartilhado por você contratado passa por momentos de instabilidade.

Nossa equipe de sistemas já está em tratamento para resolução do problema.



Estamos aguardando o Boletim Técnico para lhe prestar maiores esclarecimentos



Atenciosamente

Deise

Relacionamento-Bounceweb

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