Aparelho de massagem não entregue e dificuldades para cancelar compra

Olá, Gizeli.

Antes de tudo, lamentamos profundamente toda a situação relatada e entendemos totalmente a sua frustração principalmente diante das informações desencontradas e da falta de resolução até o momento. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar.

Já acionamos nosso time logístico com prioridade máxima para apurar o ocorrido com o seu pedido, especialmente em relação à informação de entrega não concluída e à retenção por documentação. Essa divergência é tratada internamente com muita seriedade.

Queremos te tranquilizar: você não precisará se deslocar para retirada em outra cidade. Estamos assumindo a responsabilidade total pela regularização da entrega no endereço informado no momento da compra.

Neste momento, estamos atuando em duas frentes para resolver o seu caso o mais rápido possível:

Regularização imediata da entrega junto à transportadora;

Caso não seja possível concluir a entrega com segurança, seguiremos com o cancelamento integral da compra e estorno dos valores pagos.

Você receberá um retorno conclusivo em até 48 horas com a solução definitiva.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução completa do seu caso. Seguimos acompanhando pessoalmente até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Bountys