Atraso na entrega do massageador facial e código de rastreio inválido
Respondida
Barueri - SP
29/01/2026 às 16:18
ID: 239225709
Fiz a compra de um massageador facial dia 04/12/2025 e até agora meu pedido não foi entregue. Me enviaram um código de rastreio no Whatsapp mas esse código não existe. Estou mandando msg há 2 dias sem resposta.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 21:17
Olá, Marlene.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação ao rastreio informado e à demora no retorno.
Já identificamos o seu pedido e iniciamos uma verificação imediata junto ao setor logístico para entender o ocorrido com o código de rastreio informado, pois essa inconsistência não está dentro do padrão que buscamos.
Pedimos desculpas também pela falta de resposta no WhatsApp já reforçamos internamente nosso atendimento para evitar esse tipo de falha.
Seu caso está sendo tratado com prioridade e vamos garantir a regularização da entrega o mais rápido possível. Caso não seja possível concluir o envio com segurança, realizaremos o reenvio do produto ou o estorno integral do valor pago.
Você receberá um retorno em breve com a solução definitiva e o acompanhamento correto do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Bountys