Solicitação de ressarcimento integral da reserva devido a impossibilidade de remarcação por motivo de saúde

Question

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação diante da resposta recebida quanto à solicitação de alteração da reserva *****, originalmente com check-in em 06/02/2026 e check-out em 08/02/2026, no Hotel Bourbon Santos. Infelizmente, por um motivo de força maior, minha filha de 1 ano e 8 meses adoeceu em virtude de um surto de virose ocorrido na escola em que estuda. Na madrugada do dia 05/02, buscamos atendimento médico de urgência, com a devida prescrição de repouso e medicação (comprovantes anexos). No intuito de agir com responsabilidade e cautela, entrei em contato com o hotel no dia 04/02, por telefone, e segui a orientação de enviar o pedido formal via e-mail à central de reservas. Fiquei surpresa ao receber como resposta que, por se tratar de uma tarifa promocional da campanha Black Friday, nenhuma remarcação seria possível, ignorando completamente o contexto da situação apresentada. Reforço que, como pais responsáveis, não poderíamos submeter nossa filha e os demais hóspedes a risco de contágio. Do mesmo modo, entende-se que o hotel, como prestador de serviços, também deveria prezar por critérios de bom senso, segurança coletiva e empatia, principalmente diante de situação comprovadamente de saúde. À luz do Código de Defesa do Consumidor, destaco: - Art. 6, inciso I É direito básico do consumidor a proteção da vida, saúde e segurança; - Art. 6, inciso IV O princípio da boa-fé e o equilíbrio nas relações de consumo; - Art. 51, inciso I e II Considera-se abusiva a cláusula contratual que estabeleça obrigações iníquas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou impossibilite a revisão em caso de fato superveniente. Sendo assim, solicito formalmente o ressarcimento integral da compra conforme meio de pagamento utilizado na aquisição do serviço. Essa medida não configura prejuízo à empresa, mas representa uma postura justa e alinhada com o dever de cuidado e as boas práticas do mercado.
Pedido
Cancelamento da compra/serviço com restituição do valor pago