Bourbon Barra não emite nota fiscal de hospedagem e não atende cliente

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/06/2026 às 17:29

ID: 250828521

Fiz um pagamento referente hospedagem de um grupo ao Bourbon Barra da Tijuca Hotel para duas diárias idos dias 27 a 29 de maio passado. Depois do checkout solicitei a Nota Fiscal, mas o hotel não responde as minhas solicitações e nem manda o documento. Além de serem morosos na solicitação, são mal-educados não atendendo as ligações ou mesmo as mensagens no whatsapp desprezando o consumidor.

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Resposta da empresa

08/06/2026 às 18:18

Prezado Sr. Humberto,

As Notas Fiscais no Estado do Rio de Janeiro são emitidas por meio do sistema Nota Carioca e encaminhadas para o e-mail cadastrado. No entanto, pode ter ocorrido alguma inconsistência no cadastro do endereço eletrônico ou, ainda, a mensagem pode ter sido direcionada para a pasta de spam/lixo eletrônico.

Para melhor atendê-lo, nosso setor financeiro realizará o reenvio da nota fiscal por e-mail.

Nos mantemos a disposição.

Atenciosamente,

Renata Vieira

Réplica do consumidor

10/06/2026 às 16:25

Sra Renata, o pessoal do hotel não mandou nenhuma nota fiscal até o momento. Já fui no hotel, mandei whatsapp (inclusive não sei pra que serve) porque por este canal você cansa e não recebe resposta. Também mandei email para o Sr. ***** e não recebi resposta. Depois da reclamação foi que o pessoal se pronunciou, mas até agora não recebi nada. Conto com a sua presteza para resolver o meu problema.

Réplica da empresa

10/06/2026 às 16:54

Prezado Sr. Humberto, boa tarde!
Conforme e-mail enviado ao financeiro e o senhor em cópia, estamos processando o pedido para enviá lo, manterei contato direto junto ao senhor pelo meu e-mail, onde consta também meus contatos de telefone e whats app, tudo bem?

Muito obrigada!

Renata Vieira