Cobrança duplicada e atendimento desrespeitoso com consumidor. *****
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Timóteo - MG
02/08/2026 às 22:19
ID: 255448031
Cobrança duplicada e atendimento desrespeitoso com consumidor.
Iniciei hospedagem no hotel Barra Premium, pela opção do Airbnb com check-in no dia 01/08/26 de tarde, fomos muito bem recebido.
No dia seguinte 02/08 as 07:16 fiz um pagamento para R$85,20 para tomar café da manhã, meu, minha esposa e de 2 crianças pequenas (2 e 4 anos).
Fomos bem recebidos pelas funcionarias que receberam as crianças, pegaram cadeirinha e carregaram as crianças e trocaram até os vasilhames para outros mais adequado menores. (muito boa acolhida).
Porem 6 minutos depois, fomos abordado pela primeira vez, por um funcionário dizendo que a máquina ficou processando e não exibiu confirmação para eles, foi até mim e pediu para conferir, informei que havia sido concluído a transação, estava com notificação do app e dentro do aplicativo do banco no extrato havia sido comprometido o saldo, ele perguntou se poderia enviar evidencia para apresentar para finaceiro, confirmei que sim e tirei os prints para envio.
Porem 3 minutos depois, fomos abordado pelo *****, que se identificou como gerente do restaurante afirmando que não havia sido pago a conta, aumentando o tom de voz, (com clientes sentado nas cadeiras atrás de mim, com a mesa cheia atrás da nossa e na frente da minha família), não deu opção de contato para enviar nenhum tipo de contestação e pediu para eu me virar com o banco. Ele se alegou gerente, que a reclamação iria chegar nele mesmo e ele já tinha tomado a decisão. Se oferecer nenhum canal de suporte.
OBS1: Foi intimidador a forma de cobrança do pagamento, e durante o café das crianças pequenas.
Não tomamos café adequadamente, só concluímos o café que estava na mesa que tinha pego inicialmente para as crianças..
OBS2: Houve danos material do pagamento em duplicidade + a não consumação integração pelo abandono do serviço e outro moral dessa pressão na frente de outros hospedes indevidamente.
OBS3: Existe uma câmera de vídeo sobre a mesa que estávamos que pode ser utilizada para analise das tratativas. Período da gravação de 07:16 as 07:30 AM.
OBS4: Lamentável ter que sair para tomar café fora do hotel por desrespeito ao consumidor e atendimento, alterando o planejamento previsto pela viagem.
OBS5: Lamentável o hospede turista ter que recorrer a outros caminhões para poder não ser [Editado pelo Reclame Aqui] e não ter um canal de comunicação.
Espero que quando ocorrer com outros hospedes em férias com a família tenha treinamentos adequados (o primeiro funcionário tinha, o gestor não).