Descaso completo
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2023 às 18:05
ID: 163382001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva de duas diárias pelo https://******* Ao chegar na acomodação fui informada de que o hotel teve um problema com as reservas e que não havia quartos disponíveis. Eu estava com uma criança de três anos e já era noite. Isso é simplesmente inadmissível. Não havia qualquer plano de contingência e eu não fui ao menos avisada. A atendente informou que havia percebido o problema há ALGUMAS HORAS e que ainda estavam tentando ver o que fazer. Aguardo as providências devidas.
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 16:34
Prezada Sra. Andréa,
Antes mais nada gostaria de pedir desculpas pela tratativa da recepção. O comportamento do colaborador não condiz com o padrão Operacional da Bourbon Hoteis & Resorts e já tomamos medidas para correção da postura do atendente diante desse tipo de situação. Prezamos acima de tudo pela clareza nas informações e empatia as questões de nossos clientes, sendo assim especialmente após um equivoco temos de dar a devida atenção e resolver o problema de imediato.
Me coloco a sua disposição para eventuais duvidas e criticas e espero recebe-lo mais uma vez em nosso hotel para reverter sua impressão para positiva conforme conversamos via fone.
Agradeço demais pelo feedback.
Atenciosamente,
Renata Vieira
Gerente Geral
Consideração final do consumidor
25/04/2023 às 16:03
A responsável pelo hotel me ligou, se desculpou pelo ocorrido e informou que havia sim um plano de contingência, que não foi seguido pelos atendentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10