Desrespeito com hóspede - CaviRio BPremium
Resolvido
Barueri - SP
11/05/2022 às 11:02
ID: 143219359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma reserva pelo https://******* Recebi e-mail de confirmação, número de *******, e para minha surpresa após 24h recebo um e-mail lamentando, mais a propriedade não estava mais disponível para locação.
Isso é um absurdo!! Como não estava disponível e eu reservei?
Eu exijo uma solução para o meu problema.
Lamentável
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Resposta da empresa
11/05/2022 às 12:14
Prezado Sr. Renato,
Boa tarde, espero encontrá lo bem!
Vejo que a reserva foi feita para hospedagem pela Cavi Rio, não fazemos parte desta empresa, acredito que tenha nos enviado este e-mail por engano.
Sugiro que entre em contato com a https://******* e solicite o contato direto da Cavi Rio.
Lamentamos em não poder ajudar com este desconforto.
Atenciosamente,
Renata Vieira
Gerente Geral
Consideração final do consumidor
19/05/2022 às 17:36
A empresa CaviRio fica no mesmo complexo do Bourbon, segundo localização do Google.
Fiz a reclamação no Instagram da CaviRio a mesma disse que não tem controle pelas reservas feitas pelo Booking, somente pelo site deles.
Encaminhei minha reclamação para o Booking, o qual está me ajudando a resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/05/2022 às 17:44
Sr. Renato, boa tarde!
De fato a Cavi Rio possui unidades em nosso empreendimento, porém as mesmas são adiministradas por eles e não pela Bourbon, por este motivo toda e qualquer responsabilidade são deles.
Fico feliz que a https://******* estaja ajudando a solucionar o problema.
Obrigada pelo feedback.
Atenciosamente,
Renata Vieira
Gerente Geral