Falta de toalha de banho
Em réplica
Juiz de Fora - MG
18/10/2021 às 12:49
ID: 131377383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão tinha toalha de banho disponível, no sábado chegamos da praia, não conseguimos tomar um banho, as toalhas somente foram entregues as 21 horas, foi horrivel, desconfortável, perdemos a noite de sábado porque não dava pra sair sem banho. Vc se hospeda e perde a única noite de lazer porque não consegue tomar um banho! Um absurdo isso.
E para ficar ainda mais desconfortável, A noite havia esfriado, pedimos um edredom, só entregaram as 2 da manhã após vários telefonemas.
O hotel tornou a viagem frustante e insatisfatória.
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Resposta da empresa
18/10/2021 às 16:38
Prezada Sra. Jackeline,
Boa tarde, espero encontrá bem!
Tomei conhecimento dos problemas enfrentados em sua estada e quero em nome de toda nossa equipe pedir sinceras desculpas, lamentamos por todo transtorno, lamentavelmente nosso prestador de servido de lavanderia atrasou na entrega do enxoval gerando este transtorno. Contudo, já estamos negoiando com outro prestador de serviço, visto que tal fato gerou muitas reclamações deixando nossos hóspedes insatisfeitos.
Nossa missão é garantir que nossos hóspedes tenham experiências positivas, sendo nosso compromisso maior. Por isso, sempre nos importamos com o feedback dos nossos clientes e pedimos para que preencham nossa pesquisa de satisfação, assim podemos analisar com atenção todos os seus apontamentos no intuito de aperfeiçoarmos nossos serviços e atendimento.
Gostaria que em sua próxima estada no rio de janeiro me procurasse, cuidarei pessoalmente da sua reserva com condições especiais. Esperamos que retorne para podermos oferecer uma hospedagem mais positiva.
Atenciosamente,
Renata Vieira
Gerente Geral
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Réplica do consumidor
17/11/2021 às 14:07
O problema não foi resolvido, pois acabamos perdendo uma noite impossibilitados de sair devido a falta de toalha de banho e noite de frio devido a falta de roupa de cama também. Uma viagem que foi estragada e perdida, por um hotel desorganizado e sem compromisso com cliente
Réplica da empresa
22/11/2021 às 13:20
Prezada Sra. Jackeline,
Boa tarde, espero encontrá la bem!
Conforme menciosado anteriormente, já trocamos nosso prestador de serviços de lavanderia e assim regularizando o serviço.
Lamento profundamente por todo transtorno e gostaria que em sua próxima estada voltasse a se hospedar conosco, cuidarei pessoalmente da sua reserva e estada com condições epeciais. Desta forma guarde meu contato e assim que tiver uma nova oportunidade me acione que envierei as condições especiais.