Furto de cartões e uso indevido durante hospedagem no hotel
Não respondida
Itajaí - SC
16/12/2025 às 19:03
ID: 235015409
Venho por meio deste relatar um ocorrido extremamente grave durante minha estadia neste hotel, no Rio de Janeiro.
Esclareço que minha carteira permaneceu o tempo todo dentro do quarto, guardada em minha bolsa, não tendo sido levada comigo em nenhum momento. Optei por deixá-la no quarto por acreditar que se tratava de um ambiente seguro, sob responsabilidade do hotel.
Ressalto que minha bolsa não apresentava sinais visíveis de ter sido aberta ou violada. Tomei conhecimento do ocorrido somente após começar a receber mensagens do banco, momento em que acessei o aplicativo e constatei que todos os cartões que estavam dentro da minha bolsa tiveram compras realizadas e tentativas de compras, sem minha autorização.
O fato de não haver sinais aparentes de violação reforça a gravidade da situação, pois indica que houve acesso direto e indevido aos meus pertences pessoais dentro do quarto, sem meu conhecimento.
Destaco que não autorizei a entrada de terceiros além do serviço regular de limpeza, o que evidencia uma falha grave na segurança, no controle de acesso aos quartos e na proteção dos bens dos hóspedes.
O ocorrido gerou prejuízos financeiros, transtornos e abalo emocional. Já realizei o bloqueio imediato dos cartões, informei os bancos e estou providenciando o registro da ocorrência.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal e urgente do hotel, bem como esclarecimentos sobre as providências que serão adotadas.
Meu nome; *****
Minha estadia foi do dia: 12/12 a 15/12
Meu quarto: *****