Não entrega de NF e extrato de hospedagem
Resolvido
Vitória - ES
29/01/2024 às 09:30
ID: 181463283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo período de 08 a 12/11/23 a Izabelle Vitoria ficou hospedada em tratamento de TFD um beneficio da empresa e ao retornar não trouxe as informações do gastos para realização da prestação de contas. Desde então estamos tentando contato com o hotel por e-mails e telefone sem sucesso para obtenção dessas informações que é um direito do consumidor estabelecido na Lei 8.*******/******* Art. 1.
Já falamos com a Gabriele e a Luiza inúmeras vezes sem sucesso, sempre na promessa do envio das informações.
O não envio das informações estão causando inúmeros transtornos na empresa.
A emissão da NFe é de obrigação do comerciante, também é de responsabilidade dele tornar o documento disponível para o consumidor.
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Resposta da empresa
31/01/2024 às 11:10
Srta. Gizelli,
A documentação desta hospedagem, foi devidamente enviada ao solicitante da reserva, que inclusive é a pessoa responsável pelo pagamento da hospedagem.
No caso em específico, por se tratar de uma hospedagem solicitada por uma empresa, o envio de toda a documentação é enviada para a mesma, que é a responsável pela reserva e o pagamento.
Caso você queira alguma documentação referente a esta hospedagem, deverá solicitar à pessoa responsável, pois não temos autorização para envio de documentos de hóspedes a terceirtos.
Certo de sua compreensão,
Rogério Sanders - Gerente Geral
Consideração final do consumidor
22/02/2024 às 09:14
É uma falta de respeito com o consumidor o atendimento prestado por eles para a emissão de uma 2 via de NF
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4