Descaso e cobranca indevida sem restituição

Question

No começo de setembro fiz uma reserva no Bourbon Gastronomia através dos canais oficiais. Escolhi dia, hora para levar meus filhos. O site cobra para fazer a reserva e paguei normalmente.
No dia escolhido, uma pessoa me procurou falando que não poderia ir no horario escolhido, expliquei que não podia por compromissos pessoais dos meus filhos. Fui ignorado e tratado de forma pouco cortes e nada simpatica. Isso tudo sem apresentar motivo. Fui no horario e escolhido e estava tendo um movimento grande por causa da seleção. Cheguei, falei com um funcionário que foi grosseiro, estupido e nos tratou como lixo e com o maior desdem. Resultado, meus filhos assustados e algo que era para ser um momento especial em familia, se tornou caotico, nervoso e conturbado. Fui procurado por pessoas do hotel que prometeram que seria ressarcido e que teriam formas de amenizar a situação mas que nunca ocorreram e nunca entraram em contato. Inclusive, até a data de hoje, não houve a devolução dos valores. Desasostroso. Não recomendo e causa espanto um hotel renomado com otimos chefes ter um perfil de atendimento e conducao de sitiacoes nesse nivel