Humilhação e má qualidade no Hotel Bourbon Curitiba: Cobrança indevida e mau atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 10:20
ID: 247037065
Bom dia, olha estou para vê, uma "Humilhação" sofrida no Bourbon Curitiba. Estamos em viagem desde o dia 14/04 e conhecendo várias cidades do Sul e finalizando em Curitiba antes de seguirmos para São Paulo. E deixamos Joinville na sexta feira dia 24/04 e seguindo para Curitiba, minha esposa fechou nossa hospedagem e do nossos filhos via app booking um quarto com duas camas king e seguimos. Após chegando minha esposa foi até o balcão para dá entrada e eu fiquei lá fora tirando as coisas! E quando entrei na recepção, vi minha esposa sendo coagida e sendo exposta por um atendente com nome "Júnior" na frente de outros hóspedes. E ele dizendo que reserva não era com cama king e sim com 1 cama de casal! E eu fui até ela e esse [Editado pelo Reclame Aqui] fez há questão de imprimir há reserva e riscando dizendo que ela fez errado e o mesmo risco aonde era os comentários e lá não tinha nada! E ela ficou nervosa e não conseguia olhar o app da booking. E eu peguei o papel impresso por esse [Editado pelo Reclame Aqui]. E lá estava sim 1 quarto com 2 camas king e ele ainda batendo o pé falando que não estava e que ira fazer uma cortesia de colocar 2 camas de casal! E aí ele viu que estava errado e foi falar com um gerente e mesmo assim uma [Editado pelo Reclame Aqui] arrogante falou que o gerente deu uma cortesia de 1 quarto com 2 camas kings e ficamos no quarto 1501 com um chuveiro que eu imagino que ele também sabia que não esquentava. E depois de tudo isso ele e seu companheiro de turno, começaram ficarem medindo tão eu e minha família aos pés até a cabeça! E sábado saímos para o passeio de trem e não fomos de terno e vestido. E sim de bermuda e etc... colocamos os pés no hotel, e de novo ficaram me medindo! Olha já fomos para Canadá, Chile, Uruguai, Argentina e 4 vez Estados Unidos e lá fora nunca fomos mau tratados! E aqui no Brasil e no Hotel Bourbon Curitiba um atendente [Editado pelo Reclame Aqui] vim quere se crescer e tentar humilhar os outros! Mas não conseguiu. Há esqueci de mencionar que somos Black Daimum no Tauá... Minha pergunta é? Se o Hotel Bourbon Curitiba não quer aceitar ou tentar enrolar os clientes que fecha na plataforma do booking! Então porque o Hotel Bourbon coloca há disposição para venda? É para quer sim humilhar quem comprou via app e não pelo balcão? Foi isso que foi passado pelo super e atencioso [Editado pelo Reclame Aqui] Júnior.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:28
Prezado Fernando,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido durante o seu check-in, principalmente pela forma como a situação foi conduzida. Esse tipo de abordagem não condiz com os padrões de atendimento que prezamos em nosso hotel.
Gostaríamos de esclarecer que, de fato, nossa estrutura não contempla quartos com duas camas king size. No entanto, isso não justifica, em hipótese alguma, qualquer falha na comunicação, postura inadequada ou exposição do hóspede diante de terceiros. A situação deveria ter sido conduzida com mais empatia, respeito e profissionalismo.
Reforçamos que trabalhamos com diferentes canais de venda, incluindo plataformas como a Booking, e todas as reservas devem ser tratadas com o mesmo nível de atenção e seriedade, independentemente da origem. Não há qualquer distinção ou tratamento diferenciado em função do canal utilizado.
Pedimos desculpas também por eventuais desconfortos adicionais durante a hospedagem, como a questão mencionada do chuveiro, bem como pela percepção de julgamento por parte da equipe. Esse tipo de comportamento não é aceitável e será devidamente apurado.
Seu relato será tratado internamente com a devida atenção, para que possamos corrigir falhas e reforçar nossos padrões junto à equipe envolvida.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar e esperamos poder recebê-los novamente em uma próxima ocasião, proporcionando uma experiência completamente diferente.
Atenciosamente,
Odair Gonçalves
Gerente Geral
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 14:43
Boa tarde, então na plataforma tinha sim 1 quarto com 2 camas kings! Mas o meu questionamento e "[Editado pelo Reclame Aqui]" feita pelo super atendente Júnior! É que nossa reserva tinha só 1 cama! E minha esposa mostrando há reserva, ele ainda questionou quem impossível aquele valor com 1 quarto com duas camas e ainda King! O pior que para um bom ententendor, chamou minha esposa de [Editado pelo Reclame Aqui]! Coisa que ela não é! Somos empresarios, minha esposa professora e psicóloga! Isso falando pelo atende Junior e seu companheiro e ainda medindo forma que estava vestindo! Porque eles não olharam para os jogadores que levou cachorro na recepção e de bermuda e de chinelo e não foi medindo dos pés há cabeça!!!
Muito triste forma de tratamento do Bourbon Curitiba.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 14:55
Prezado Fernando,
Agradecemos pelo seu retorno e, mais uma vez, lamentamos profundamente pela forma como sua esposa e sua família se sentiram durante o atendimento. Independente de qualquer divergência de informação sobre a reserva, não há justificativa para uma abordagem que gere constrangimento, desconforto ou qualquer percepção de desrespeito.
Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que praticamos, e a situação relatada será tratada com a devida seriedade junto à equipe envolvida.
Sobre a questão da reserva, para que possamos apurar com total precisão o ocorrido junto à plataforma e entender onde houve a divergência de informação, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o voucher da sua reserva. Com isso, conseguiremos analisar exatamente como a acomodação foi apresentada no momento da compra e tomar as medidas cabíveis, tanto internamente quanto junto ao parceiro.
Nosso objetivo neste momento é esclarecer completamente os fatos e, principalmente, garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Odair Gonçalves
Gerente Geral
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 16:17
Mando sim, má add no WhatsApp
*****
Ou pode me enviar um e-mail
*****
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 16:18
Mando sim, má add no WhatsApp
*****
Ou pode me enviar um e-mail
*****
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 13:11
Boa tarde em conversa via whatsapp e uma ligação via telefone, o Gerente *****, testamentos o assunto e como um bom Homem de visão como o Senhor *****. Devemos um ponto final no mau entendido! Obrigado pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 13:17
Prezado Fernando,
Agradeço pelo retorno e pela oportunidade de conversarmos diretamente.
Fico satisfeito em saber que conseguimos esclarecer a situação e alinhar os pontos durante nosso contato. Reforço novamente nosso pedido de desculpas pelo desconforto causado e reitero que seu relato foi fundamental para atuarmos internamente e evitarmos recorrências.
Permanecemos à disposição e será um prazer recebê-lo e sua família novamente, para que possamos proporcionar uma experiência à altura do que esperamos entregar.
Grato.