Bourbon Hotel & suítes Curitiba

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Brasília - DF

04/01/2016 às 17:16

ID: 16159625

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Não compreendo a falta de bom senso de certas empresas. Em 15/10/******* fiz uma reserva no Bourbon Curitiba Convention Hotel para os dias 19 a 21 de março de ******* (, DUAS DIÁRIAS, *******). Em dezembro precisei acrescentar mais uma diária na reserva e não consegui realizar essa mudança pelo Booking. Como havia ampla disponibilidade de quartos pelo Booking, realizei uma nova reserva para as mesmas datas e mais um dia: de 18 a 21 de março de ******* (TRÊS DIÁRIAS, *******). Em seguida, pedi o cancelamento da primeira reserva, mas a resposta do Booking foi que eu deveria ver com o hotel como poderia ser feito, pois a reserva era não reembolsável. Em contato com o Bourbon Hotel na presente data (04/01/16), tudo que ouvi foi sinto muito, mas não podemos cancelar sua reserva. É incompreensível como um consumidor não pode MODIFICAR uma reserva para ACRESCENTAR um dia, TRÊS MESES antes da hospedagem. Mais incrível ainda é a forma como o hotel pretende ganhar dinheiro: eu pago duas vezes para ter uma única hospedagem, só porque em algum lugar estava escrito em letras minúsculas que a reserva era não reembolsável. Talvez realmente estivesse escrito, mas... Essa previsão em valor tão absurdo (*******%) é ILEGAL, mas a empresa parece não receber orientação jurídica adequada de um advogado. O sistema legal não permite algo tão irrazoável. A multa também é ILÓGICA, pois, com TRÊS MESES de antecedência, o cliente pede manter apenas uma UMA de DUAS reservas (a reserva com mais diárias, é bom dizer) e o hotel diz que não pode fazer nada. É lamentável que um problema tão simples não possa ser solucionado de forma amigável, com todas as partes ganhando dentro do razoável.