Péssima experiência no Bourbon Resort Atibaia: barulho de obra e de crianças impossibilitou descanso e comemoração de Dia dos Namorados

Question

Péssima experiência no Bourbon Resort Atibaia totalmente incompatível com o valor cobrado

Eu e meu marido investimos aproximadamente R$ 3.900,00 para nos hospedarmos no Bourbon Resort Atibaia entre os dias *****, período escolhido justamente para comemorarmos o Dia dos Namorados. Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante e, sem exagero, uma das piores que já tivemos em um hotel.

Sou frequentadora do Bourbon desde a infância e guardava excelentes lembranças do local. Por isso, a decepção foi ainda maior.

Ao realizarmos o check-in, fomos acomodados no *****, localizado ao lado de uma obra em andamento. Durante nossa permanência no quarto, fomos submetidos a intenso barulho de furadeiras, lixadeiras e demais equipamentos, tornando impossível descansar. Tivemos que entrar em contato com a recepção para solicitar a troca imediata de acomodação. A situação foi especialmente difícil para mim, por ser uma pessoa com hipersensibilidade auditiva decorrente do Transtorno do Espectro Autista (TEA).

Após a mudança, fomos direcionados ao *****. No entanto, o problema apenas mudou de natureza. Durante toda a noite de sexta-feira e toda a noite de sábado fomos submetidos a gritos, choros e barulhos constantes vindos de crianças nos quartos próximos, impossibilitando um sono minimamente reparador. Como já havíamos enfrentado o transtorno de uma troca anterior, desistimos de solicitar nova alteração de acomodação.

O resultado foi um fim de semana marcado por privação de sono, estresse e crises de ansiedade, justamente em uma data que deveria ter sido especial para nós.

Além disso, chamou nossa atenção a ausência de qualquer área destinada exclusivamente a adultos. Piscinas, áreas de lazer e praticamente todos os espaços comuns são compartilhados sem qualquer alternativa para hóspedes que buscam descanso, tranquilidade ou possuem condições que tornam ambientes excessivamente barulhentos particularmente desafiadores.

Em diversos momentos, tornou-se impossível usufruir das instalações sem sermos atingidos por respingos, esbarrões, correria, gritos ou outras situações decorrentes da ausência de espaços minimamente segregados por perfil de público. Trata-se de um resort claramente voltado para famílias com crianças, informação que deveria ser muito mais transparente para hóspedes que procuram uma experiência de descanso.

O que mais surpreende é que estamos falando de um empreendimento que cobra valores elevados e se posiciona como referência em hospitalidade. Esperava-se, no mínimo, conforto, descanso e respeito ao bem-estar dos hóspedes.

Saímos do Bourbon Atibaia com a sensação de que investimos um valor significativo para viver uma experiência estressante, desgastante e muito distante da qualidade que a marca tradicionalmente promete entregar.

Espero que a administração analise seriamente o ocorrido e apresente uma solução compatível com os transtornos enfrentados durante toda a estadia.