Bourbon Hotel & suítes Curitiba

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Osasco - SP

17/06/2025 às 02:25

ID: 219840273

Gostaria de fazer uma avaliação positiva pois conheci a rede pelo Bourbon de Atibaia, porem a minha estadia no Bourbon de Curitiba foi simplesmente a pior hospedagem que tive, os problemas se iniciaram desde antes da estadia e serão citados abaixo
Tentei ligar e enviar mensagem para verificar se era possível alguma decoração no quarto (era dia dos namorados a nossa primeira noite no hotel), foram dois dias de tentativa sem sucesso de conseguir ao menos uma resposta, as ligações me passavam para parte da reserva que nunca ninguém atendia e caia a ligação, e pela mensagem enviada não tive resposta. Então desisti
Ao chegar no hotel, cheguei no dia 12/05 as 15H no hotel (o check in se inicia as 14h), ao chegar eu tinha uma reunião extremamente importante em meu trabalho, porem tive a surpresa de informarem que não havia nenhum quarto disponível ainda e que eu precisaria aguardar, informei da reunião porem pediram pra aguardar. Depois de mais 3 reclamações e 35 minutos depois me informaram que conseguiram um quarto e estavam me dando um upgrade, porem já havia perdido a minha reunião e me estressado o suficiente, lembrando que o check in era as 14H sendo assim só foi disponibilizado um quarto depois de mais de 1 hora e 30 minutos do horário que já deveria ter um quarto disponível.
O quarto tinham duas camas de casal, uma era para minha filha de 2 anos que já não dorme mais em berço, pedi a grade protetora, porem fui informado que o hotel não tinha essa grade que serve para evitar que a criança caia da cama.
Após me acomodar no quarto sai para passear e depois jantar com minha esposa e filha e na volta já eram mais de 23h nós fomos dormir, liguei o aquecedor pois fazia muito frio em Curitiba, e para surpresa o aquecedor não funcionou e não havia cobertas extras, ficamos na esperança que fosse só uma demora para esquentar porem simplesmente não funcionou e acabamos passando frio a noite toda, e pela manhã fui tentar ligar para a recepção para falar sobre o problema do aquecedor, liguei mais de 5 vezes do meu quarto e ninguém atendeu, então desci para tomar o café e fiz a reclamação, falaram que a manutenção ia checar, viram que não tinham como arrumar e me acomodaram em um outro quarto na ala premier deles e pedi com a cama king já que não havia a grade para proteção.
Nos acomodamos no quarto e este funcionou o aquecedor, no outro dia o pessoal da limpeza perguntou se queríamos a arrumação e informamos que sairíamos em 20 minutos e que queríamos a limpeza e arrumação do quarto, saímos e colocamos na porta pedindo a arrumação e o pessoal da limpeza inclusive nos viu saindo, voltamos novamente depois das 23h pois ficamos fora o dia todo e ao chegar tivemos a surpresa de que o quarto não havia sido limpo nem arrumado, e com isso estávamos sem toalhas secas para tomar banho, novamente tentei a ligação n a recepção e não fui atendido, desci la para reclamar da não limpeza e pedir novas toalhas que foram enviadas ao quarto
No ultimo dia fomos tomar banho antes de ir embora, porem como não havia sido feita a limpeza então tinha acabado as ammenities, então fui usar o serviço de concierge, porem ao chegar la não tinha ninguém no local, e tinha a informação de ligar para a recepção caso quisesse o atendimento, novamente tentei a ligação 6 vezes sem ninguém atender, então desci a recepção e pedi as ammenities e levaram ao nosso quarto
Ultimo ponto, na hora de irmos embora fomos sair com as malas e tinham largado o carrinho da limpeza bem no meio do corredor, e não havia ninguém perto, tentamos passar por ele com as malas, porem nessa de tentar passar se apertando pela latera, o carrinho tinha um pedaço de ferro que rasgou minha blusa de mais de R$ 3.500,00

Informei todos esses pontos a gerente após o checkout porem não tive nenhuma resposta formal do hotel quanto a todos esses problemas, apenas um pedido de desculpas ali na hora, pegaram meus dados porem não tive contato do hotel para nenhuma retratação.

ps: no café da manhã que ia até as 10:00, muitos itens paravam de ser repostos quando acabavam (por volta das 9:40), itens como carolinas, waffles e etc.