Propaganda enganosa - Spa e Jacuzzi Indisponíveis

Question

Reservei a acomodação via booking pois no anúncio continha spa e jacuzzi compartilhada. Ao me acomodar no quarto, fui buscar o spa e a jacuzzi e tive a triste notícia de que não estavam disponíveis, que o hotel tinha descontinuado essa área e não tinha ainda removido do anúncio. Tive uma expectativa frustrada e gostaria de reembolso pois esse havia sido fator decisivo na minha reserva.

Accepted Answer

Prezado Christian,

Agradecemos o seu contato e por compartilhar conosco a sua experiência.

Lamentamos a sua frustração por não ter encontrado o spa e a jacuzzi durante a sua estadia. Gostaríamos de esclarecer que a jacuzzi mencionada em algumas imagens é exclusiva da Suíte Presidencial, sendo um item privativo desta categoria e não disponível nos demais apartamentos.

Em relação ao spa, informamos que este serviço foi descontinuado há mais de um ano e, atualmente, não consta nas descrições de comodidades em nosso site, tampouco na plataforma da Booking. Caso tenha encontrado alguma publicação ou foto antiga em sites de busca, pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos constantemente monitorando para evitar qualquer divergência e recomendamos que consulte sempre o site da rede Bourbon ([https://*******]https://*******) para informações atualizadas.

Diante do exposto e considerando que os serviços mencionados não fazem parte da categoria de quarto reservado, infelizmente não será possível prosseguir com o pedido de reembolso. No entanto, gostaríamos de oferecer condições especiais para uma futura visita, caso deseje conhecer a Suíte Presidencial ou outros diferenciais do nosso hotel.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Odair Gonçalves
Gerente Geral

Propaganda enganosa - Spa e Jacuzzi Indisponíveis

Resposta da empresa