Recebo e-mails de check-in mesmo após cancelamento da reserva

Question

Cancelei minha reserva no Bourbon Curitiba Hotel Suítes conforme solicitado e confirmado por e-mail no dia 4 de abril.

Mesmo assim, continuo recebendo e-mails automáticos com alertas e avisos de pré check-in, como se a reserva ainda estivesse ativa. Já solicitei o cancelamento desses envios, mas não fui removido da base de dados. Isso é falta de controle e respeito com o cliente.

Solicito que meu e-mail seja removido imediatamente dessas notificações e que corrijam o sistema para evitar esse tipo de erro com outros clientes. Prints em anexo.

Accepted Answer

Prezado Saulo,

Agradecemos por seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que a sua reserva no Bourbon Curitiba Hotel Suítes foi cancelada conforme solicitado, com confirmação enviada por e-mail no dia 4 de abril. No entanto, identificamos que, por uma falha em nosso sistema, as notificações automáticas de pré check-in continuaram sendo enviadas mesmo após o cancelamento.

Pedimos desculpas por esse erro e informamos que já solicitamos a remoção imediata do seu e-mail da base de envios automáticos. Além disso, nossa equipe técnica foi acionada para corrigir essa falha e evitar que casos semelhantes aconteçam com outros clientes.

Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos.

Ficamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Odair Gonçalves
Gerente Geral

Recebo e-mails de check-in mesmo após cancelamento da reserva

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor