Bourbon Hotel & suítes Curitiba

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Curitiba - PR

04/07/2026 às 13:29

ID: 253084803

Olá, equipe da Bourbon .

O "Rio Hotel by Bourbon Ciudad del Este" se recusa a reembolsar reserva devido a emergência médica e hospitalização e ainda não tive resposta deles aqui, por isso venho, através deste meio, comunicar esta injustiça para a central Bourbon.

Venho registrar minha profunda indignação com a postura do hotel em relação às reservas feitas para o período de 27/06/2026 a 01/07/2026.


Viajaríamos em família e foram feitas duas reservas: uma em meu nome, *****, e outra no nome de minha mae (*****). Infelizmente, eu adoeci gravemente antes da viagem. No dia 26/06 à tarde,antes do início do check-in, entrei em contato formal e enviei a documentação médica avisando que não poderíamos comparecer porque o meu quadro de saude havia piorado.


A minha reserva era reembolsável e, após a apresentação das justificativas médicas, o hotel retirou a cobrança de taxas/multas. No entanto, a reserva feita em meu nome (*****) havia sido feita na modalidade "não reembolsável", e o hotel se recusa a estornar o valor, mantendo a cobrança.

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***** (Mae):
O quadro do meu filho foi tão grave que, durante o período em que deveríamos estar hospedados, ele precisou ser hospitalizado e passou a noite internado, conforme prontuário e laudos enviados.


A recusa de reembolso sob a justificativa de ser uma tarifa "não reembolsável" é totalmente abusiva e ilegal diante de um caso de Força Maior (Art. 393 do Código Civil). A cláusula de não-reembolso serve para desistências voluntárias, o que não é o caso: fomos impedidos por uma emergência médica de saúde e internação hospitalar. Além disso, o hotel agiu com total falta de nexo, ao aceitar a justificativa médica para isentar a minha reserva mas penalizar financeiramente o próprio doente.


Diante dos fatos e de toda a documentação que comprova a internação e o aviso prévio no dia 26/06, solicito o reembolso integral imediato do valor cobrado na reserva do meu filho.


*****


Atenciosamente,

***** e *****