Reembolso não efetuado de reserva devido a problema de saúde de hóspede idoso

Prezado Sr. Rafael,

Agradecemos seu contato e compreendemos plenamente sua insatisfação diante da situação relatada.

Para melhor esclarecimento, reforçamos que a compra da hospedagem mencionada foi realizada por meio da SKM Eventos, agência responsável pela intermediação da reserva. Já recebemos a solicitação de reembolso da agência, acompanhada da documentação apresentada, e em momento algum houve recusa por parte do hotel em efetuar a devolução.

Entretanto, conforme previsto em nosso contrato com a SKM Eventos, os procedimentos de estorno e repasse financeiro devem ser conduzidos diretamente pela agência, que é a contratante junto ao hotel. Assim, orientamos que o senhor entre em contato com a SKM Eventos para verificar os prazos finais do reembolso.

Permanecemos à disposição para auxiliar com informações complementares e para acompanhar, dentro do que nos compete, o andamento do processo junto à agência.

Atenciosamente,
Odair Gonçalves
Gerente Geral
Bourbon Curitiba Hotel & Suítes

Vamos la Odair . Liguei ontem no hotel querendo falar com você antes de escrever essa reclamação porém mesmo deixando recado e meu contato você foi incapaz de responder . Então Vou detalhar melhor para esclarecer alguns pontos . Dia 10 de setembro avisei a SKm sobre o estado de saúde de meu pai e que ele não poderia viajar para o encontro de formandos em Curitiba que seria realizado entre os dias 21 e 24 de setembro. .Avisei o Libero ( responsável pelo pacote de todos os participantes do encontro incluindo hotel passeios e restaurantes ) sobre a situação e para minha surpresa ele a princípio me disse que o reembolso não seria possível da parte da SKM pois eles já haviam pago os fornecedores ( parece piada mas não é ) e que o hotel iria transformar a reserva em crédito para meu pai utilizar futuramente . Questionei sobre o assunto e disse que não aceitaríamos crédito e sim o reembolso integral como diz a lei, também questionei o porque que a SKM não iria reembolsar o valor de R$ ******* reais ( passeio e jantares) e ele dizia que já havia pago os fornecedores há meses . Bom em um gesto de empatia meu pai (80 anos ) aceitou receber o reembolso dos restaurantes e abriu mão dos passeios . ( mesmo eu como filho achando um absurdo a postura da SKM que não teve o mínimo de bom senso em analisar a situação ) .

Bom, continuamos . Passado alguns dias( mais de uma semana ) questionei o Libero pelos reembolsos e ele me disse que seriam realizados somente após o evento e que a parte do hotel a gerente havia comunicado a ele . Olha a postura do Hotel !!! O que você me diz Odair ???? É correto essa postura ?

Bom , em outro gesto de gentilezas meu pai aceitou esperar o término do evento e nada de reembolso tanto do Hotel e nem da SKM . Dia 26 a SKM realizou o pagamento de R$ ******* reais (lembrando que foi ******* reais a menos do que eles deveriam ter depositado moralmente ). Mas isso não vou discutir pois cada um tem sua consciência. Fiquei aguardando o reembolso do Hotel e ontem dia 02/10 resolvi ligar para falar
Com alguém responsável do Hotel e não consegui e nem recebi retorno de você Odair .

Aguardarei o reembolso até segunda feira e após esse prazo tomarei as medidas cabíveis para assegurar e respeitar os direitos de meu pai .

Tenho tudo isso que relatei em conversas de WhatsApp.

Lastimável o descaso e postura do Hotel para solucionar um assunto tão simples como um reembolso . Estamos aguardando desde o dia 11 quando enviamos o atestado médico do meu pai VERGONHA!!!

Repito nenhum familiar irá se hospedar mais em hotéis da rede Bourbon e passarei essa situação desagravei a todos os amigos próximos para alerta-los e evitar o desgaste que eu estou tendo para resolver essa situação.

Prezado Sr. Rafael,

Sua mensagem foi recebida e tratada com a devida atenção, mas compreendo a insatisfação diante do tempo de espera e da situação vivida pelo seu pai.

Reforço que a hospedagem em questão foi contratada por meio da SKM Eventos, agência responsável pela organização do pacote completo, incluindo hospedagem, passeios e restaurantes. Conforme previsto em contrato, os valores de hospedagem foram pagos pelo senhor diretamente à agência, e não ao Hotel Bourbon.

Desde que recebemos a solicitação de reembolso, encaminhada pela própria SKM Eventos junto ao atestado médico, não houve recusa por parte do hotel em proceder ao estorno. Contudo, todo o processo financeiro e prazos de devolução seguem obrigatoriamente o fluxo da agência, que é a contratante direta do hotel.

Entendemos a delicadeza da situação e, por isso, já estamos em contato com a SKM para reforçar a urgência de finalização do processo. Nosso compromisso é acompanhar de perto e apoiar dentro do que nos compete, mas a efetivação do reembolso deve ser tratada entre o senhor e a agência que realizou a venda.

Estamos à disposição para fornecer documentos ou contatos que possam auxiliar no andamento junto à SKM.

Atenciosamente,
Odair Gonçalves
Gerente Geral
Bourbon Curitiba Hotel & Suítes

A SKM me disse ontem que irá reembolsar assim que receber o valor de vocês . Então , o que você faria ???? Eu imagino estar cobrando o lugar correto ( o Hotel ) que é o que está com o dinheiro e está enrolando para realizar o reembolso ou você acha correto receber uma solicitação de reembolso e fazer o cliente esperar mais de 20 dias ???

Se o assunto não se resolver nos próximos dias vou demonstrar na justiça que vocês são os responsáveis também . Aguarde e verá .

Já perdi tempo demais com essa história e com a falta de respeito tanto do Hotel como da SKM .