Volume alto de música dentro do hotel.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/02/2026 às 16:15
ID: 240909035
Viajei para Curitiba para um hotel 5 estrelas para descansar no carnaval.
Encontrei funcionários grosseiros, despreparados e uma música dita "ambiente" com volume ALTO no café-da-manhã, na piscina, no lounge (12 andar), no hall, enfim, a mesma música, pseudo bossa nova e, pseudo clássica (Chernobyl ou Titanic afundando?) durante 4 dias! Um dos dias, eu fiquei com a música na cabeça, porque além do volume alto, a mesma música tocou várias vezes.
Bastariam que os funcionários baixassem o volume ou desligassem, dando a opção de silêncio aos hóspedes. Mas não. Você é obrigado a lidar com um volume insuportável e um repertório enfadonho. Lembrando que gosto musical é algo pessoal.
Ao reportar aos funcionários, fui tratada com ironia e, a impressão que tive é: " não quero ser incomodado", "este assunto não é comigo", "é a música ambiente". Só esqueceram que música ambiente é música quase imperceptível.
Paguei mais 1/2 diária para "late check out" e o recepcionista, ao invés de se concentrar em me atender, estava observando e rindo com o colega de recepção de uma carnavalesca e a discussão que acontecia na calçada.
Faltaram toalhas limpas na piscina. Um dia eu pedi. No outro, outra hóspede teve de pedir e demonstrou insatisfação.
De longe, não é um hotel para descansar, tanto pela música enfadonha, quanto pelo fato de que as luzes dos andares ficam ligadas a noite inteira e iluminam o interior dos quartos. Coloquei uma toalha debaixo da porta, pois gosto de dormir no escuro.
Enfim, para mim, não foi uma experiência 5 estrelas. Administração não sabe o que é bem-estar, respeito, gentileza e educação.
Eu pretendia ficar hospedada em outros hotéis da rede, mas depois de Curitiba, quero distância do Bourbon.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 08:35
Prezada Karina,
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Lamento sinceramente que sua estada durante o período de Carnaval não tenha correspondido às expectativas de um hotel cinco estrelas.
Os pontos mencionados, especialmente relacionados ao conforto sonoro nos ambientes, postura da equipe, disponibilidade de toalhas na piscina e condições adequadas para descanso, são extremamente relevantes e vão contra o padrão de experiência que buscamos proporcionar. Recebo seu relato com seriedade e já o encaminhei às lideranças responsáveis para apuração e correções imediatas.
Entendemos que o conforto e o bem-estar são fatores essenciais para muitos hóspedes, e é nosso dever respeitar essas necessidades em todos os ambientes do hotel. Da mesma forma, qualquer atitude que possa ser interpretada como descaso ou falta de cordialidade não condiz com nossos valores de atendimento.
Lamentamos profundamente que essa experiência tenha impactado sua percepção sobre nossa marca. Esperamos ter a oportunidade de demonstrar, em um outro momento, o verdadeiro padrão de hospitalidade que buscamos oferecer.
Atenciosamente,
Odair Gonçalves
Gerente Geral
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 17:57
Ficou por isso mesmo? Pagamos pela estadia, pagamos por "late check out" e a incompetência da administração estragou 4 dias de descanso com bastante descaso, ironia e sarcasmo. Fica aqui registrado. Bastaria um pouco de bom senso. Bastaria alguns passos até o botão de volume ou para baixar, ou para desligar. E o cheiro enojante de glade lavanda?
Pelo visto, nada foi feito, nada será feito.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 17:58
Resposta automática. Pagamos pela estadia e também por late check out e toleramos ironia e sarcasmo. Péssima rede! Não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 18:10
Prezada Karina,
Lamentamos que sua percepção sobre alguns aspectos da experiência não tenha sido positiva. A música ambiente e a identidade sensorial do hotel fazem parte do nosso conceito e estão presentes nas áreas comuns, sendo, inclusive, pontos frequentemente elogiados por muitos hóspedes.
Nos apartamentos, não utilizamos fragrâncias, justamente para preservar o conforto de hóspedes com diferentes sensibilidades. Ainda assim, compreendemos que percepções podem variar de pessoa para pessoa.
Registramos seu comentário para conhecimento das equipes envolvidas e reforçamos que permanecemos à disposição para ouvir nossos hóspedes e buscar, dentro do possível, alternativas que contribuam para uma estada mais confortável em futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Odair Gonçalves
Gerente Geral