Bourbon Destination Club

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/01/2026 às 12:48

ID: 238493001

Eu, na condição de cliente/sócia do Bourbon Destination Club, venho registrar minha reclamação pelo descumprimento de benefícios oferecidos no momento da contratação e pela falta de atendimento, situação que vem se arrastando há bastante tempo e tem afetado diretamente minha capacidade de realizar reservas.

No ato da contratação, foram oferecidos benefícios claros, incluindo:

Descontos em bares dos hotéis e resorts
Foi informado que teríamos descontos, porém não temos mais esses descontos. Não houve explicação formal do motivo, nem comunicação prévia, nem alternativa equivalente.

Atendimento preferencial por canal de WhatsApp e telefone inexistente e que impede reservas
Também foi prometido atendimento preferencial por WhatsApp e telefone. Porém, na prática, não existe atendimento: enviamos mensagens e não há retorno, o que torna extremamente difícil (ou impossível) conseguir fazer qualquer reserva ou resolver solicitações básicas.
Exemplo: enviei mensagem em 09/01 e novamente em 22/01, e até o momento sigo sem qualquer resposta. Isso demonstra falta de suporte e ausência de respeito com o consumidor/associado.

Além disso, no resort de Atibaia, os valores cobrados dos sócios pelas refeições chegam a equivaler, muitas vezes, ao valor de uma diária com refeições inclusas encontrada em aplicativos de reserva. Isso gera sensação de desvantagem ao associado, pois o clube deveria oferecer benefício e condições melhores, e não custo mais alto.

Para piorar, na minha última hospedagem, devido à demora no processo de reserva somada à falta de atendimento, eu perdi a data que eu queria, que era para comemorar o Dia das Crianças. Essa situação decepcionou meu filho de 10 anos, gerando frustração familiar e prejuízo emocional, além da perda da oportunidade de comemoração na data pretendida.