Paguei *******,00 por uma toalha manchada de tinta de cabelo!!!!!!!!

Question

Quando estava fazendo o checkout do Hotel Bourbon Dom Ricardo em São José dos Pinhais - PR no dia 12/02/*******, fui informada que teria que pagar um valor de R$ *******,00 por uma toalha manchada de tinta de cabelo. NUNCA paguei qualquer valor por tal problema em qualquer outro hotel. [Editado pelo Reclame Aqui] meu cabelo há mais de 10 anos e nunca manchou nenhuma toalha minha. Combinei com a recepcionista que voltaria em 2 dias. Pedi que lavasse a toalha que com certeza sairia a tinta. Ela mandou lavar e quando voltei um outro recepcionista me disse que teria que me cobrar o valor acima citado pois a tinta não havia saído. Mais uma lavagem e a tinta sairia. Por falta de vontade, deixaram assim mesmo e me cobraram R$ *******,00 por uma toalha simples e sem qualquer marca do hotel. Fiquei revoltada! Nunca me senti tão injustiçada.  Não volto e não indico esse hotel!!!

Accepted Answer

Prezada Sra. Roselaine,

Antes de mais nada, agradeço muito pelo seu retorno em nos descrever todos os pontos, pois estas informações serão extremamente importantes para ajustarmos as debilidades e podermos melhorar sempre nosso serviço.

Analisei todos os pontos mencionados em sua reclamação e informo que verifiquei com nossa equipe de governança o estado da toalha utilizada. Infelizmente, após a tentativa de retirar as manchas da toalha branca, não foi possível recuperar e por isso foi feita a cobrança no momento do check-out. Lamento que a senhora tenha reprovado a postura dos nossos funcionários com relação a cobrança, mas faz parte da nossa política esse tipo de reembolso.

Gostaria de poder contar com a sua confiança e em sua próxima visita a Curitiba, por favor me informe diretamente para que eu possa acompanhar pessoalmente a sua hospedagem em nosso hotel.

Atenciosamente,
Ricardo Massuchin
Proprietário e Administrador

Paguei *******,00 por uma toalha manchada de tinta de cabelo!!!!!!!!

Resposta da empresa