Pedido não atendido

Question

G de expressar minha insatisfação com a experiência recente que tive no estabelecimento. Havia reservado uma suíte para a minha noite de núpcias, e, conforme combinado em e-mails anteriores, fui informado de que o quarto seria preparado para a ocasião. No entanto, ao chegar ao hotel, fui surpreendido ao perceber que nada estava preparado para a noite de núpcias.

Além disso, o atendimento na recepção deixou muito a desejar.

Accepted Answer

Olá Sr Angelo,
Espero que se encontre bem!

Agradecemos sinceramente por escolher o Bourbon Dom Ricardo para sua ocasião especial. Lamentamos profundamente o inconveniente que você enfrentou durante sua estadia. Após uma investigação, verificamos que a reserva foi realizada pelo site da Booking, e recebemos duas solicitações através do chat: a primeira referente ao horário de entrada, que foi confirmada e aprovada para as 02:00, e a segunda sobre a decoração, que, infelizmente, não chegou ao nosso setor de reservas.

É importante ressaltar que o serviço de decoração deve ser solicitado diretamente ao hotel, através do nosso setor de eventos, com pelo menos 7 dias de antecedência. Isso se deve ao fato de dependermos de serviços terceirizados para a montagem desse pacote, e, por esse motivo, não temos essa opção disponível nos sites de vendas de hospedagem.

Mais uma vez, lamentamos sinceramente o ocorrido e esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em breve. Assim, nos possibilitando substituir esta imagem e lhes surpreender de forma positiva.

Atenciosamente,
Equipe Bourbon Dom Ricardo.

Pedido não atendido

Resposta da empresa