Qualidade do hotel caiu drasticamente: frigobar quebrado, cheiro de cigarro e descaso no atendimento

Question

Conheci este hotel em 2021, quando me mudei para ***** -SC. Na ocasião, pós pandemia, foi uma experiência incrível. Quartos limpos, café da manhã excelente. O tempo foi passando e a qualidade, caindo. Hoje, em 2026, foi demais! Fui alocada no quarto 420: frigobar quebrado com barulho insuportável. Reclamei e nos trocaram para o 410: cheiro de CIGARRO no quarto de não fumante. Respiramos fundo e ligamos. O atendente ***** prontamente nos mostrou outros quartos e optamos pelo 407. Porém, para a nossa grata surpresa, ele nos deixou esperando no quarto, sem a chave, num baita calor. Meu filho desconfiou da demora e desceu, encontrando-o fazenda check in de outros hóspedes. Pedimos o estorno e nos dirigimos a outro hotel. Não teve nenhuma discussão. Talvez, por termos feito a reserva pela Booking, resolveram nos dar quartos ruins e que não condizem com o nível do hotel. Lamentável. A rede não tem Ouvidoria, então, deixo o registro aqui para que outros não se decepcionem também.