Cancelamento da minha reserva

Question

Fiz uma reserva dia 11/10/******* para dia 16/10 a 18/10/*******, me enviaram a confirmação  RES******* no mesmo dia. Porém no dia 16/10/******* liguei por volta das 17:00h para informar que eu iria chegar mais tarde no hotel e eles me informaram que estava cancelada minha reserva. Atendende Juliana, fez eu aguradar 2 vezes no telefone por mais de 10 minutos até eu desligar. Falta de respeito com o usuário. Tive que arrumar hotel hotel Blue tree que rapidamente reservou a vaga para mim com maior destreza. Sendo que jamais irei hospedar na rede Bourbom pelo o descaso .