INSATISFAÇÃO

Question

Eu estive hospedada no hotel Bourboun em Joinville dia 22/02/******* e sai dia 24/02/******* ao meio dia. E infelizmente esqueci um perfume no masculino da marca invictus no banheiro do hotel. Constatei logo que estava desfazendo as malas no mesmo dia e já entrei em contato com a recepção do hotel. O atendente passou um email para a governanta com copia para mim relatando o ocorrido. Segunda feira dia 25/02/******* eu retornei a ligação a noite pois não tinha obtido nenhum retorno, a governanta me retornou por email somente dia 26/02/******* na parte da tarde me informando que não foi localizado o perfume. Eu respondi bem insatisfeita e ela nem me retornou mais.  A governanta me deixou claro que não está nem aí para os pertences dos hospedes, que não fez esforço nenhum para ver quem foi limpar o quarto logo que saímos, pq eu estava afirmando que eu deixei lá e ela me afirmou com essas poucas palavras que me respondeu o email que quem limpou pegou e ela não fez https://******* falei que eu passava no hotel pegar não precisava me enviar se isso não fosse possível. Não sei qual que é o papel de uma governanta em um hotel se não for pra resolver os problemas dos clientes. Não fez esforço pra olhar uma câmera, pra falar com as camareiras e cobrar delas que esse perfume aparecesse. Não indico esse hotel a mais ninguem, daqui a duas semanas uma turma vai participar de uma corrida em Joinville, já não  indiquei o hotel,  minha insatisfação é total.

Accepted Answer

Prezada Sra. Cláudia,

informamos que verificamos as imagens em nossas câmeras, fizemos a leitura da chave do apartamento em que a senhora ficou hospedada e conversamos com todos os funcionários que estiveram envolvidos com o operacional no período. Não foi registrado nenhum objeto perdido nas dependências do Bourbon Joinville Hotel.

Continuamos à disposição,

Luiz Faria,

Gerente Geral

INSATISFAÇÃO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor