******* por parte do Bourbon Joinvile improcedente e sem avisar

Question

Durante um evento profissional em Abril de *******, fiz uma reserva  de 3 quartos para pessoas da empresa com quem trabalho, incluindo o número do cartão de crédito. Para minha surpresa, ao chegar no hotel com meu gerente e diretor, fomos informados que nossa reserva foi cancelada porque haviam 3 chineses que deveriam ter desocupado o quarto e eles não saíram. Por isso, nossa reserva foi cancelada. Perguntei porque a nossa reserva, eles nos responderam porque não havia cartão de crédito na reserva. Apesar de provar o contrario através da reserva, e de sermos muito mal tratados, fomos para outro hotel. Dia seguinte fui ao evento neste mesmo hotel Bourbon onde havia um evento e reclamei com a gerente. Ela falouo que não poderia fazer nada, mas que minha reclamação procedia. Solicitei a ela que no mínimo nos encaminhasse um email pedindo desculpas e com ações corretivas para que eu pudesse continuar a usar os hotéis da rede Bourbon ( sempre usava o de São José dos Pinhais). Até agora nenhum contato do hotel sequer para pedir desculpas. Equipe totalmente despreparada para atendimento de pessoas.

Accepted Answer

Prezada Sra. Ana Paula,

pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos o seu feedback neste canal. Houve um erro operacional e por este motivo não conseguimos acomodar a senhora em nosso hotel. Este não é o padrão de atendimento que esperamos e estamos tomando as providências cabíveis para que situações como essa não voltem a ocorrer. Esperamos contar com a sua presença em nossa unidade para que possa ter uma melhor impressão dos nossos serviços. Continuo à disposição e peço desculpas, mais uma vez, pelo ocorrido.

Atenciosamente,
Luiz Faria
Gerente Geral

******* por parte do Bourbon Joinvile improcedente e sem avisar

Resposta da empresa