Demora para resposta da abordagem agressiva de segurança causa acidente e danos no Shopping Bourbon

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

23/01/2026 às 15:59

ID: 238634381

Na data de 18/01/2026, por volta das 13h48, o declarante encontrava-se em momento de lazer, não exercendo atividade profissional, parado com sua motocicleta tipo scooter, sem baú ou mochila de entregas, com o motor ligado, na área de embarque e desembarque do Shopping Bourbon, localizado na Avenida Francisco Matarazzo, aguardando a saída de seu irmão.

O declarante optou por utilizar o acesso interno do shopping para aguardar o embarque, uma vez que não é permitido parar ou estacionar na via pública adjacente, conforme regras de trânsito.
Em determinado momento, um segurança do shopping aproximou-se e informou que motocicletas não poderiam permanecer naquele local. O declarante informou que não tinha conhecimento da restrição e respondeu que assim que o irmão chegar iria se retirar, tendo, inclusive, comunicado seu irmão para que se encontrassem em outro ponto, na saída da Avenida Palestra Itália, nas proximidades da loja Riachuelo, ja que ali não era permitido pela pequena autoridade.

O segurança acionou outros seguranças, que passaram a acompanhar a situação.
O declarante solicitou passagem para sair, momento em que um dos seguranças chegou a liberar o caminho, porém esse mesmo segurança ordenou que o declarante saísse pela contramão de direção, ordem esta que foi recusada pelo declarante por razões de segurança no trânsito e porque seu irmão o aguardava na Palestra Italia.
Em seguida, o declarante iniciou a saída pela via regular, quando foi subitamente atacado por um dos seguranças, que realizou uma abordagem física abrupta e corporal, atingindo o declarante com a motocicleta em movimento, o que ocasionou a perda de controle do veículo.
Como consequência direta dessa ação violenta e inesperada, o declarante sofreu uma queda, resultando em danos materiais em sua motocicleta, lesões físicas e danos materiais na motocicleta e no táxi de um terceiro, que foram atingidos em razão da queda.

Ressalta-se que o declarante já havia informado que estava deixando o local, não ofereceu qualquer ameaça, e que o acidente decorreu exclusivamente da intervenção física desproporcional do segurança.

O declarante informa que câmeras de segurança do shopping podem comprovar integralmente os fatos narrados, incluindo a permanência inicial do veículo, o diálogo com os seguranças, a tentativa de saída regular, o ataque físico em movimento e o posterior embarque de seu irmão por outro acesso.
O declarante comparece para registrar os fatos, resguardar seus direitos e possibilitar a apuração da conduta do segurança e da responsabilidade do Shopping Bourbon pelos danos causados.

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Resposta da empresa

05/02/2026 às 13:58

Sr. Marcos,

Em atenção à sua reclamação registrada sob o protocolo *****, realizamos as devidas verificações e nossa consultora prestou os devidos esclarecimentos.

Lamentamos o ocorrido e agradecemos seu relato, ele é muito importante para identificarmos oportunidades e trabalharmos na melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

Salientamos que o Grupo Zaffari preza pelo bem-servir à comunidade com integridade e comprometimento.

Estamos à sua disposição.

Cordialmente,

Bourbon Shopping.

Réplica do consumidor

05/02/2026 às 14:06

Me ligaram e falaram que não houve violência por parte dos seguranças do Shopping. Mas em nenhum momento foi dito que fui violentado. O ponto da reclamação são os danos que a abordagem física abrupta e corporal causou. Me derrubaram da moto e isso gerou lesão corporal, danos a terceiros e minha moto. Eu só cai da moto, por conta da intervenção irresponsável da segurança.

Consideração final do consumidor

05/02/2026 às 14:10

Ligação foi superficial, não pareceu que a pessoa estava realmente envolvida no caso. A resposta foi genérica.
Só cai por conta da abordagem física abrupta e corporal, esse é o fator gerador da reclamação. É sobre isso que eu esperava uma responsabilidade do Shopping. Me machuquei, Minha moto ralou, e o Taxi também. Sem a resposta física do segurança, nada disso teria acontecido. Pediram para eu sair, e eu estava saindo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1